□周传杰

“李先生，您好！请问您通过12345热线反映的问题解决了吗？您对本次服务满意吗？”昨日，息县政务服务便民热线中心工作人员对8月底息县市民李先生反映的电梯抖动问题进行回访，得到了对方的“满意”回复。此前，困扰息县信达公园1号小区6号楼1单元居民的电梯异常抖动问题，在省级专家介入下得以根治——其背后是当地12345热线机制发挥的关键作用。这看似微小的民生小事，折射出息县以12345热线为抓手，提升基层治理的生动实践。

息县市场监督管理局接到电梯运行异常抖动的投诉后，高度重视，立即行动。在维保单位常规排查未果的情况下，该局于8月27日果断引入省级特种设备检验专家团队。专家们携带精密设备，对电梯控制系统、导轨、曳引机等核心部件进行了两小时的深度“会诊”，精准锁定故障并现场修复。如今，该电梯运行正常，居民悬着的心终于落地。

这只是息县“民声呼应”机制的一个缩影。在息县，12345热线早已超越传统功能，成为党委政府感知社会脉搏的“晴雨表”。今年夏季持续干旱，热线平台敏锐捕捉到集中诉求激增，县委、县政府迅速响应，加速引淮灌溉工程调试，开闸放水保秋收，让焦灼的农户重展笑颜。

“群众反映问题的背后，往往是共性问题和治理短板，不仅要解决个案，更要实现源头治理。”息县12345热线中心负责人钱程介绍，息县依托“多人同诉”日预警和“一人多诉”日提示机制，对群体性诉求和重复反映问题进行实时监测和及时推送，确保县处级干部第一时间关注推动、责任单位第一时间介入处置。

同时，息县深化“12345热线+”多元协同机制，将热线线索与社会治理中心、公安、信访、网信、纪检监察等部门实时共享、联动处置，形成“热线预警—部门响应—联办联控”的全链条治理闭环，显著提升了在安全生产、信访维稳、舆情引导等领域的风险应对能力。

针对基层治理“硬骨头”，息县创新“难点专报、提级办理”机制。今年以来，已编发专题报告17期，依托县委、县政府及五大指挥部协调推进，成功破解不动产办证难、商铺返租纠纷、物业管理等一批疑难问题。

工作的创新远未止步于治“已病”，而是治“未病”。息县运用大数据定期发布“高频诉求治理提示函”，督促部门开展物业、教育等领域专项整改。面对季节性需求如水电保障、节日交通等，推动部门提前研判预案，实现从被动“接诉即办”向主动“未诉先办”的跃升。

一条热线，两端连着民心与政声；声声回应，彰显初心与担当。从一部电梯的安全保障到万亩良田的及时灌溉，从解决个案到源头治理，息县正以12345热线为小切口，撬动县域治理体系和治理能力现代化，共同谱写“共治治已”到“善治治未”的新篇章。