□本报记者 韩蕾

社会生活中，矛盾纠纷不可避免。司法调解作为一种非诉讼纠纷解决方式，在化解矛盾、促进社会和谐方面发挥着重要作用。在光山县马畈镇，婷婷调解工作室远近闻名，这里不仅可以化解百姓们难断的家务事，还是群众有纠纷、讨说法时第一时间就想到的“贴心人”。

“我是光山县马畈镇人民调解委员会的一名专职人民调解员。群众更喜欢把我叫成‘和事佬’。但是相当好这个‘和事佬’却没大家想的那么容易。”邹婷婷告诉记者，人民调解绝不是和稀泥，而是在法律的框架下，为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案，事儿理清了、理儿讲明了，被调解人的心自然就敞亮了，矛盾纠纷的“坚冰”也就化解了。“所以人民调解员必须具备一定的专业知识。”邹婷婷说。

“诉前调解有啥好处？”这是邹婷婷在面对当事人的时候，最常听到的一句话。邹婷婷告诉记者，与“打官司”相比，诉前调解“快、好、省”。纠纷化解速度快、高效快捷，更能维护当事人之间的和谐关系，保护当事人隐私，并且还省时、省钱、省心，给当事人节约了时间成本和金钱成本。

据了解，“情理法效调和工作法”是邹婷婷从基层实际工作中总结出来的好方法，能大大提高诉前调解结案率，化解基层各种矛盾纠纷，因此光山县司法局批准成立了以她的名字命名的“婷婷调解工作室”。

“每接到一个调解案件都要具体问题具体分析，最终确定一个最优最佳的调解方案，用矛盾双方都能接受的方式圆满解决问题。”邹婷婷表示，自己的工作就是和千千万万扎根群众之中的人民调解员一样，把大量矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，维护社会和谐稳定的“第一道防线”，也让更多群众感受到了来自司法和社会的温度。