本报讯（娄豪）近年来，羊山新区税务局始终秉承以纳税人缴费人为中心的理念，持续擦亮“青枫税悦”纳税服务品牌，着力将办税服务厅打造成为优化营商环境的先锋、便民服务的典范，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

精兵强训，锻造一流服务团队。该局通过讲座、专题研讨会、业务交流会等形式，全面加强办税服务厅行政执法人员对相关法律法规的学习，紧跟政策动态与业务难点，通过每周业务例会不断提升服务团队专业能力。实施“老带新”一对一导师制，加速新入职公务员的角色转换与技能掌握。定期举办季度技能竞赛，全面检验并提升办税服务人员业务实战能力。成立党员先锋队，设置党员先锋岗，充分发挥党员干部的模范带头作用，在办税服务一线办实事、解难题。将“枫桥式”办税服务厅建设纳入青年党员理论学习提升工程，发挥青年党员生力军作用。加强办税大厅业务骨干和支部党员“双向培养”，提升工作落实的战斗力、执行力。选拔业务能力强、服务质量高的青年干部作为服务明星，表彰先进，激发团队整体活力与争先创优意识。

智能引领，重塑优质办税体验。该局成立“羊羊工作室”，打造税费服务中心，办税服务厅“一窗双中心”集成提效，促进“线上线下融合办税、前中后台无缝衔接、现场远程协同服务”的新型税费服务模式成型。不断优化实体办税服务厅布局，大力推广智慧办税。设立“集中快审速办专区”，快速处理简易业务，缩短纳税人等待时间。建立“疑难业务处理专区”，由业务专家团队集中解决复杂问题，提升办税质效。积极开展“厅线联动、问办协同”服务，实现辅导与办理一体化、流程扁平化、服务场景化。围绕高效协同目标，组建专家、运维、志愿服务等多个专业化团队，充分发挥青年业务骨干的潜力与创造力。

税费服务再升级，办税体验新飞跃。该局针对“不满意，请找我”服务窗口、征纳互动平台、12345及12366热线等多渠道反馈，设立专项小组负责信息汇总与分配，确保诉求快速响应、内部流转顺畅。增设税费争议调解室，配备专业团队，实现即时调解、快速消化，提升现场解决问题的能力，减轻纳税人缴费人负担。针对较为复杂的税费争议，采取办税服务厅与区局相关部门“1+1+N”两级联动机制，实现疑难问题的高效流转与联合处置，确保税费争议得到妥善解决。充分利用税收宣传月等重要节点，组织办税服务厅人员积极参与各类税法普及志愿服务活动，增强纳税人的税法遵从意识。对不同类型纳税人，制定分类别、分主题的政策清单，通过征纳互动平台、电子税务局等途径，精准推送税费优惠政策，确保纳税人直达快享。