本报讯（王晓宇）为办好利民惠民实事，打造更优营商环境，近年来，潢川经济开发区税务局聚焦纳税人缴费人所需，持续优化便民办税举措，积极解决特殊群体办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

优化厅内功能区设置。该局全面优化办税厅“五区”布局、窗口设置、岗责设置和人员调配，让税务人员从窗口“走出来”，提供一对一的个性化服务，着力打造“进厅有分流、专人来引导、全程陪同办”的办税厅服务格局。

升级厅外配套设施。该局聚焦服务盲区，强化对老年人和残疾人等特殊人群的办税服务保障，张贴无障碍明显标识，改造无障碍等候区和出入口坡道、无障碍通道等，确保残障纳税人“来去无忧”“顺畅办税”。在便民专窗、绿色通道处贴心准备了老花镜和医疗包等暖心设备，方便群众不时之需。优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务和优先办理服务，切实满足不同群体的个性化需求。

提升精细化服务水平。该局配齐配强导税团队，安排2名固定引导人员、3名资料预审和分流人员、N名流动辅导人员，强化导税能力，实现无障碍一对一全程“陪伴”，面对面细致讲解。严格执行首问责任制、“一次性告知”、限时办结等服务制度，通过预约服务、代办服务等方式，帮助解决特殊群体纳税缴费中的难点堵点问题。