□周黎明 黄杰

“真的非常感谢县纪委监委信访室的姑娘们，错过了二次报销我本来是又难过又后悔，抱着试试看的想法找到你们，没想到真的帮我解决问题了！这不，昨天我的合作医疗报销款已经到账了……”近日，商城县纪委监委信访室工作人员接到来访群众余老大娘的来电，这个电话也让信访室里的同志心中的牵挂终于落了地。

今年3月中旬，该县纪委监委信访接待大厅来了一位颤颤巍巍的老人，这位老人就是低保户余大娘。2020年，余大娘生了一场大病，在医院治疗花费5万余元，除掉合作医疗报销的4万多元，她还需要自费承担近1万元医药费。由于对农村低保报销政策不了解，她没有及时通过线上系统申请合作医疗二次报销。今年，余大娘到县医院复查时，听医生说低保户还可以二次报销，她不知道去哪个部门反映，就焦急地来到了县纪委信访接待室求助。见余大娘腿脚不便，信访室工作人员黄杰安抚余大娘在大厅耐心等待，其便带着医院结算清单前往县医保局、农合办，仔细询问了解相关报销政策，寻求补救措施。经过半天时间的来回奔走，县农合办经请示上级主管部门同意，为余大娘开辟了二次报销绿色通道。时隔两年多后，原本错过报销时限的二次报销款5000多元“虽迟但到”，余大娘高兴地连声称谢。

近年来，该县纪委监委坚持“以人民为中心”的政治标准和价值取向，把“为党分忧、为民解难”作为自觉要求，用心用情做好群众信访接待工作，督促推动相关职能部门着力解决群众急难愁盼问题。截至今年6月底，该县纪委监委共接待来访来电群众48批次56人次，提供各类政策咨询服务18件次，督促协调解决群众信访问题28个。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。县纪委监委信访接待室作为窗口单位，是纪检监察机关直接联系和服务群众的桥梁纽带，必须始终站稳人民立场，坚持问题导向，以实实在在的行动化解矛盾、解决问题，让人民群众在服务过程中切实感受到党员干部作风的新转变新面貌，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”该县纪委监委相关负责人表示。