本报讯（记者 张 勇）将事项办理所需资料、办理流程、办理渠道等制作成系列小视频，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过直观的动画视频变得通俗易懂、简单易办，持续提升政务服务信息的传播力、引导力、渗透力……为让群众办事更便捷，去年以来，罗山县推出的“政务秒懂”微视频，越来越受到广大人民群众的欢迎。

办事指南是群众获得政务服务的指引，其难易程度直接影响群众的办事体验。以往各政务服务大厅为群众提供的办事指南，无论是线上、还是线下，内容仍以文字、图片为主，其中大量专业词汇描述，让群众阅读起来晦涩难懂。罗山县根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神要求，组织制作了一批“政务微视频”，把办事指南变成短视频，让办事群众尤其是眼睛老花或者不会使用智能设备的老年人，体验到了微视频的方便。

点滴创新，便民利民。罗山县创新政务服务思维、拓展服务方式，以涉及企业和民生的高频政务服务事项为重点，以让零基础的群众听得懂、学得会、填得对为目的，组织推出了第一批政务服务微视频，视频涵盖了人社、住建、医保、市场监管、民政等部门的一些高频政务服务事项。每个政务微视频时间都控制在30~120秒，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式，介绍事项如何办理，让办事指南更直观，让政务服务更接地气，让企业和群众，尤其是老年人等群体“看得懂”“易接受”，办事更加省时、省心、省力，全面提升企业群众办事服务体验。

罗山县政务服务创新解读形式，以群众的视角、群众的语言，推出政务服务微视频，以更高效、更优质、更通俗易懂的服务方式，使政务服务事项的办理流程更加公开、透明。截至目前，微视频观看量达到了5万次，点赞4000多次。群众纷纷称赞：“讲得仔细，听得明白。”“希望罗山民生服务越来越好”“为罗山县政务服务中心点赞”。

“目前，‘互联网+政务服务’已经成为政府创新社会治理方式不可或缺的一部分，是公众享受便捷优质的政务服务的基本利益诉求。因此，我们在实际工作中，当与时俱进，创新服务方式，促进政务服务多元化，解决群众流程复杂、办事难的问题。政务服务微视频的创新是‘互联网+政务服务’的一种体现，让企业、群众读懂政务服务。”罗山县政务服务中心负责人说。