本报记者 刘翔 马童
立冬后，天气渐冷。信阳富地燃气公司呼叫中心的工作人员也更加忙碌了，确保城区燃气畅通是他们的职责。
11月10日，浉河区茗阳天下小区的杨女士决定开通家里的天然气。当天上午9点22分，她拨打小区里天然气设备上的联系电话6263939，申请办理通气业务。13日上午8点08分，安装人员徐正华为杨女士办妥所有业务，完结工单。下午杨女士收到燃气公司回访电话，她非常满意。
“置换通气类的业务我们承诺7日内完工。”富地燃气公司工作人员许翔说，“在天然气使用中，市民常会遇到故障，拨通6263939就是最简单的选择。只要没有大的施工，实际工期通常在两三天内。”
11月11日，浉河区金牛山办事处辖区飨堂花园的王先生发现燃气热水器出现故障，当即拨打6263939。工作人员陈俊鹏接收工单后，12日14点07分完结工单，让王先生非常满意。
使用天然气，须臾不能忘安全。11月18日，七中家属院的冯女士发现家里天然气异样，立即拨打6263939。富地燃气公司坐席员高鸽根据用户描述判断家里漏气，在电话中指导用户关好阀门，打开门窗通风，人员撤离到室外，并立即转办工单。维修人员王洋接单后当即上门处理，半小时完成检修，确认无漏气后离开。
许翔说：“我们的热线工作流程是接电话——登记——转办——回访结果。尤其重视对结果的监督，判断标准是唯一的，那就是必须让用户满意。”
