本报讯（李玲玲 张成友）我市创建全国文明城市以来，浉河区金牛山办事处多举措提升文明服务水平，切实提高办事效率，建设服务型机关。
公开服务承诺。在办事处入口处醒目位置悬挂科级干部服务公示牌，公示科级干部分工、职责、电话，接受群众监督，方便群众办事。为各办公室统一制作了“工作人员动态公示牌”，将全体工作人员的照片、姓名、岗位名称、在岗情况、联系方式等具体信息公开，悬挂于各办公室门旁，让群众办事能找到人、找到门。
规范文明言行。邀请信阳师范学院教授举办文明礼仪知识讲座，让工作人员熟悉文明用语基本规范，确保对文明用语的内容掌握到位。结合社会主义核心价值观主题实践活动，要求全体工作人员热情接待来访群众，自觉使用文明用语，杜绝“生、冷、硬、横”等现象，做到来访、来电必接，有问必答。
开展文明服务。各部门扎实推进文明行业、文明窗口、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等创建活动，不断提高行业创建水平和服务效率。计生办开展计生优质服务月、“世界人口日”宣传、“四进家庭”等活动；综治办开展平安建设宣传月、平安建设进万家等活动；司法所开展法律服务进社区活动；文化站组织志愿者开展慰问孤寡老人、困难党员、关爱留守儿童活动；企业办对企业实行工商执照、机构代码证、税务登记证等“三证一照”手续全程代办。通过实行“零障碍”保姆式服务，促进机关作风建设，提升政府在群众心中的满意度。
创新管理办法。该办事处文明城市创建工作稳步推进，十个专业组分工明确、责任到人。其中生活环境组在管理方法上更是不断创新，利用微信平台在信息传递上具有及时、便捷等特点，建立了微信群，将办事处主要领导、市政工作人员、各社区书记主任、分管文明创建的同志纳入群里。每天将巡查中发现的问题及时拍照，在群里公开，责任单位收到信息后迅速处理，并将处理结果以图片和文字的形式发送到微信平台，办事处主要领导及专业组分管领导第一时间掌握第一手资料，对全办的创建工作动态了如指掌,90%的问题得到了及时整改。
