“垃圾池满了，该清理了。”看到小区14号楼旁边的垃圾池，51岁的利建柱马上打开手机拍照片并写上原因，“我这儿拍了，上面的（人）马上就知道，明天垃圾就能有人来处理。”利建柱是湖东办事处三五八社区12个网格长之一，管着7栋楼。拿手机拍照就是他日常巡查时的任务，这样的工作他干了已经有一年多了。他说：“咱干的是小事，居民也方便。”
这是浉河区在大党（工）委建设中，为加强网格化管理，引进的社会公共管理信息平台——“社管通”实际应用时的过程。“社管通”软件安装在每名网格长的手机上，一部手机就相当于一台移动的问题侦探仪，“看到就拍，哪有问题就拍哪儿。我们要的就是最便捷地解决问题。网格长要拍，我们社区、办事处的工作人员也都拍。”湖东办事处的华运君说。记者采访时，他正在办事处服务大厅浏览平台上反映事项的处理情况。“重要的不是看到问题，最终还是解决问题。我们党委班子正在研究提高能预见问题能力，避免出现反馈重复问题的情况。”华运君详细地解释了用“社管通”的由来。
湖东办事处下辖7个大社区，所有事关社区居民的劳动社保、物业管理、城市管理、安全消防、计划生育、家庭邻里等事务都要管，还要完成一些任务。“由于管理范围大，要做到应管尽管、心中有数，就不能光靠办事处的力量了。”华运君说。利建柱从去年开始做网格长，“我觉得用手机办事不一样了。帮别人办事，也不用来回跑办事处、社区了。比方说小区哪个地方要维修，拍个照片就简单明了，更不用写申请。”按照办事处的规定，网格长都是半义务性质的，要选热心的，还不爱计较的。一名网格长忙里忙外，每个月补助300元，还要积极上报小区里发生的事，做好本职工作。据统计，自开始用“手机”办事，办理问题的速度明显提升了。去年下半年，办事处排查各类问题600件，受理598件，办结了471件。
□本报记者 张国亮 李 昊 高晶晶
