一年一度的“3·15”脚步越来越近了，今年中消协确定的消费维权主题是“携手共治，畅享消费”。营造良好的消费维权环境，需要全社会各个方面的共同努力，只有当消费者、商家、职能部门、媒体都行动起来，才能看到实效，实现无忧消费、畅享消费。
1994年，我国实施首部《消费者权益保护法》，去年3月15日，修订完善的新《消费者权益保护法》开始实施。20多年来，我们的消费环境确实大有改善，法律法规也在逐渐完善，但消费侵权行为依然在不断发生，消费者权益保护仍然存在不尽如人意的地方。其实，要营造一个良好的消费环境，消费过程中的各方都有责任。
首先，商家要诚实守信，多一份责任感。良好的消费环境，不仅是消费者想看到的，也是各个企业想看到的。信誉是企业的生命，企业的信誉植根于消费者的权益之中。侵害消费者的权益实际上就是砸企业的“牌子”；维护消费者的合法权益，从根本上说就是维护企业的信誉。诚信公平的消费环境能够直接提升消费者的消费信心。企业诚信和消费信心是成正比的。
其次，相关部门要依法行政，建立快速、合理、公平的处理投诉机制和畅通高效的维权渠道，做好监督，使维护消费者权益成为常态。同时，加强对市场的监督和执法力度，健全产品质量监管机制，严厉打击制售假冒伪劣产品、商业欺诈等违法行为，对严重违法、侵害消费者合法权益的不诚信行为加大处罚力度，将严重违法不诚信经营者记入不良经营警示系统，使失信者无处躲藏。
再次，消费者要提高自我保护意识和维权意识。正是消费者维权意识淡薄，才会助长更多霸王条款。比如，一直以来，只要不能报销，大家就很少主动地在消费过程中向商家索要发票。消费者在消费过程中还需提高识真辨假能力、科学消费能力，改善消费结构，在自己的合法权益遭受侵害时，要积极拿起法律武器维护自身权益，人人都要为创造良好的消费环境尽一份力。
总之，营造良好的消费环境是全社会的共同责任，正如今年“3·15”主题宣传海报中所展现的画面：众人挽起坚定有力的手臂共同团结在消费维权的周围。画面中的众人既是消费维权的参与者，也是畅享消费的实践者；既是社会各界维权力量，也是普通消费者。这是消费维权社会共治的理念和消费环境不断改善的美好愿景。
□殷 英
