本报讯（记者 殷 英 王 婷）近日，记者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，2014年，我市12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报7424件，其中咨询6312件、申诉944件、举报168件，办结申诉案件879件、举报案件152件，为消费者挽回经济损失70.37万元。
在受理的投诉案件中，商品类投诉为667件，家用电子电器类、日用百货类、交通工具类、家居用品类和食品类排名前五。其中，通讯产品、电器产品、服装鞋帽类商品是消费者的投诉热点。在通讯产品方面，消费者主要反映手机主板故障、噪音大、信号不好、显示不良、功能失效、死机、自动关机、按键失灵等质量问题；电器产品方面主要为功能效果差、有声音无图像、安装延时、噪音、销售人员解释不详细、售后人员安装技术差等问题；服装鞋帽类商品主要是服装出现脱色、开线、起球等，鞋类商品出现断帮、开胶、开线、掉色、掉漆、号码不一致，以及调换商品时拒绝找差价，要求用余款选购店内其他商品等问题。
服务类投诉为277件，集中反映在电信服务、居民服务、修理维修服务、餐饮服务、旅游服务上。尤其是在电信服务方面，消费者反映的问题较多，主要为信号不稳、上网速度过慢、资费不透明、话费误差多、退订增值业务难、套餐不明晰、宣传告知不规范、擅自收取高额信息费、发送垃圾短信等。
去年，市工商局12315消费者投诉举报中心全面推进各项工作，加强规范化建设，积极构建基层消费的维权网络。同时，建立健全了12315工作制度，针对每天消费者的诉求，严格按照受理、分流、督办、回复、归档等程序处理，提高受理办结率和群众满意率，加大投诉回访力度，成为广大消费者诉求和解决消费纠纷的重要渠道。
