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| 本报记者 王海涛 绘 |
本报记者 殷英
2014年7月14日，杨女士与朋友到潢川县某健身会所健身后，发现存放在储物柜里的iPhone 5s手机不翼而飞，杨女士立即告知健身会所管理员，并打110报警。经110民警现场勘查发现，杨女士在该健身会所租用的柜子感应锁失效，处于无法完全闭合状态，致使柜内物品被盗。
杨女士认为该健身会所管理不严，没有保证消费者财产安全，自己的钱物被盗，健身会所负有不可推卸的责任。而健身会所负责人表示，健身会所免费向客户提供储物柜，并明确告知“此柜仅存放衣物，不得存放贵重物品，否则财物丢失，本健身会所概不负责”，所以拒绝承担赔偿责任。
潢川县工商局工作人员在2014年7月18日接到杨女士投诉后，及时走访调查，认为虽然健身会所提供的储物柜是免费的，但却是所提供服务行为的一个延伸，有别于普通的公益性免费服务，不能一概认定为无偿的赠送服务，因此健身会所不能完全免责，应承担相应的责任。经调解，双方都意识到了自己的责任，达成赔偿共识，由健身会所赔偿杨女士健身年卡两张，共计3200元。
消费提醒:
健身会所与其他经营服务企业张贴类似“寄存箱勿放贵重物品”，“免费寄存、物品丢失概不负责”等告示，属于安全提醒性质，是经营者应尽的义务，不可以作为失窃后的免责借口。经营者在物品失窃后应积极主动帮助消费者报警，并配合调查。
由于失窃物品价值比较难确定，经营者和消费者须诚心协商。经营者要根据过失大小，对消费者负相应的责任。
