姚扶有
人们在社会的舞台上共同学习、生活、奋斗，彼此之间发生摩擦、误会抑或不愉快，实在是难免的事。当这种不愉快的事情发生时，向对方道歉不失为一种取得对方谅解的方法。然而道歉不是简单地说一声“我错了”，也不能只向别人说一声“对不起”就万事大吉了。
我总以为自己在道歉方面是个专家，因为性格率直给我提供了许多道歉的机会。然而，对道歉艺术的领会，我却远不及白发苍苍的老母。母亲常常告诫我：“当你说‘我很抱歉’时不要眼望着地面，或心不在焉，要勇敢地抬起头来看着那个接受你的歉意的人，这样别人才会知道你是心诚悦服地认错了，你道歉的态度才是真诚的。”寥寥数语道出了道歉艺术的真谛。所以说，道歉是一门艺术，要很好地掌握和运用它是件不容易的事。
坦诚知过的道歉态度。当面道歉，对任何人来说都是一件很失面子的事，然而一个智者能胸襟坦诚知过改过，就会赢得口碑。因为坦诚意味着你愿意对自己的过错承担责任。现实生活中，许多人在道歉中往往会夹杂着辩解的意思，这就冲淡了道歉的味道并减少了对方表示原谅的机会。人们一般都是宽宏大量的，没有辩解的道歉会使双方都感到满意。求得宽恕是我们的目的，这与道歉者是否全部或部分的有错关系不大。只有勇敢而率真地对自己的行为承担责任，才会促使对方谅解你的过错。
一次朋友聚会，大家在一起闲聊时，朋友阿宏不慎将阿敏一只心爱的保温玻璃杯打碎，阿敏的脸一下子难看起来。此时，阿宏坦诚地说：“对不起，是我不好。我可以赔偿你一只新水杯吗？”谁知，这下临到阿敏不好意思了。“噢，不！瞧你把我看成什么人啦。你别东想西想的了，没关系的。”显然，不愉快的事件发生后，如果阿宏只是诚恳地自责是远远不够的，只有以坦诚知过的态度表示自己愿意赔偿，方可引出朋友的“别东想西想的，没关系”的话，尤其是当阿敏的双眼与阿宏的双眼相遇的那一瞬，立马感觉到阿宏发自内心的歉意。
发自肺腑的道歉话语。人与人之间发生误解或不愉快的事，自然需要借助语言来沟通。然而，对一些人来说，尽管他们道歉的话语滔滔不绝，但道歉的效果却不甚理想。究其原因不难发现，那些道歉的话往往“水分”太大，少有肺腑之言。人际交往中，只有发自肺腑的道歉才能以理服人，以情感人，才能达到道歉的目的。
阿伦是我们同学中唯一到过日本的人，他对我们讲述了一则令人难忘的佳话。回国时， 他在日本的一家餐馆就餐，服务小姐热情地给他端来一盘汤，由于他不爱喝这种汤，便回绝了她。那位服务小姐很过意不去，连忙道歉：“对不起，我不知道您是中国人。”说着又给他换来了可口的橘子汁。就餐完毕后，那位服务小姐还帮他提行李，送他上飞机，并再次致以深深的歉意。这位日本服务小姐的真诚道歉，使同学一直铭刻于心。
恰到好处的道歉时机。有愧于人就得及时道歉，不要因顾及面子而错过时机。其实，拖得越长，越不好意思开口，对方积怨或误解越深。及时的道歉，既可以较早地扫除感情障碍，也有利于双方心理健康，更有利于彼此的思想沟通。记得有一次，我奉命与一位朋友策划一个文学研讨会，最后决定由他出面邀请几位在市内的知名人士共同进餐。被邀请的人男女都有，只是由于我的自作主张，有一位女作家竟不在参加者之列，恰恰这位女作家又是他的同学，这位朋友为此事深感气愤。我自知理亏，立刻向他道歉：“对于这个不该犯的错误，我确实感到非常抱歉。请你接受并代我转达我对你们深深的歉意。”此话一出，气氛慢慢地缓和下来，这位朋友的怒气似乎也消失了大半，他说：“算了，算了！我们再商量一下看看有没有补救的办法。”可想而知，如果处于这种情况下，碍于面子放不下，不及时向朋友道歉，不仅这次活动会不欢而散，而且彼此的误会也会越积越深。
当然，生活要求你道歉，无论你是对还是错，无论你是真的表示歉意还是为了保持和睦而不得不为之。而一个善于把握时机的道歉者不会匆忙地说对不起，比如，当你正与他人为某些问题争得面红耳赤，无意中说了一些过激的话，或者出现了一些过激的行为时，无论你是对的还是错的，也许你想以息事宁人的态度向他道歉，但结果却令人失望，因为人在失去理智的状态下，你越是积极向他道歉越加深他对你的误解。怎么办？不要草率地对他道歉，等到时过境迁，大家心平气和之后，再坐在一起认真交谈，这时的道歉才是恰到好处。
