在当前经济发展方式转变的特定历史阶段，中国电信信阳分公司顺应时代号召，积极推动信息消费，与信阳市人民政府一起共建“智慧信阳”，通过智慧政府、智慧民生、智慧产业建设等，在促进居民消费升级，推动信息化、工业化、城镇化、农业现代化加快融合发展上作出了积极努力。
加强基础设施建设，为信息消费提供网络技术支撑
一是加强移动精品网络建设。网络城区覆盖率达到99.2%以上，乡镇农村覆盖率在94%以上，无线网络接通率常年保持在99.6%以上的水平，卫星通信覆盖全市。同时，河南电信4G网络已开通郑州、洛阳两个城市，覆盖范围包括市、县城区、旅游景区，航空港区、高校园区、高铁车站等重点场所。2014年河南电信将进一步深化4G网络建设，加强郑州、洛阳的深度覆盖，同时覆盖其它16个地市的大部分地区。二是稳步推进宽带网络建设，全面推动“宽带中国 光网城市”行动。2014年的新增接入小区实现100%光纤接入。大力加大资源管理攻坚行动，开展光资源普查，在全市范围内开展安全隐患整治，有效提升宽带接应能力。
贴合用户需求实时更新增加信息产品，丰富信息服务内容
近年来，信阳电信贴合民生需求，推出了许多深受用户喜欢的产品和服务。如“翼支付”业务，这是信阳电信致力智慧民生的移动支付产品，只需通过手机安装翼支付客户端，用户即可使用翼支付实现水电煤缴费、汽车加油、消费购物、公交支付等多项便民服务，让用户免受缴费排队之苦，消费记录也可以实时查询。尤其是“手机加油”，用户不仅方便，还能每升最高优惠3毛钱，更关键的是，这是一种信息时代消费生活方式的完美体验，受到广大电信用户的喜爱。还有“爱城市”业务，这是一款手机应用，提供了本地各类城市综合信息，包括政务类、便民类、交通类、生活类、娱乐类、新闻类、旅游类等，方便百姓了解和掌握自己关注的信息。更多时尚达人青睐“爱城市”的原因在于其“实时公交信息查询”功能，用户可以实时查询要乘坐的公交车是否到站，目前行进位置等信息，避免了盲目等待，节市了时间，充分享受信息消费时代生活的方便和快捷。还有如在政企行业应用上，信阳电信注重通过不断扩展政企行业应用范围和内容引导信息消费。如信阳电信的交通物流、安全监督、旅游服务等，大大提升了政企行业的信息化水平，强化了政府安全生产及行业监管手段，提升了政府行政服务能力，成为信阳市政府“智慧信阳、智慧民生”战略合作的成功案例。
改进服务方式及内容，不断提升客户感知
信阳电信把服务作为立企之本，不断加大改善服务工作力度，创新服务手段，推出多媒体客服，运用网掌厅、QQ客服、易信、微信、微博、“天翼客服”客户端等新型多媒体服务渠道，实现“把用户问题解决在手机屏幕上”的目标，例如，通过智能手机的“天翼客服”客户端,用户可以便捷地了解每月套餐流量的使用情况，有效提升消费感知。同时，信阳电信不断增加服务网点，网点建设实现了全市核心商圈全介入、市区县区全覆盖,努力实现每个乡镇至少有1家至2家标杆店、村村有服务网点。信阳电信大力推广电子渠道，通过网上营业厅、掌上营业厅、天猫旗舰店以及易信、微信等新兴服务媒介，为用户提供业务查询、办理、手机订购等业务。
丰富手机款式，推出多款明星手机，通过面向用户的体验式营销引导信息消费
目前信阳电信在网手机款式超过1000款,智能手机达到近700款。信阳电信开展了面向用户需求、提升用户感知的体验式营销活动，组织流动专家队伍对各营销单元检查指导、促进智能终端销售规范化标准化；全面开展了智能终端应用辅导，建立了大量3G辅导站，配备了精通业务的辅导员。通过贴柜一对一的用户专家辅导，讲解终端功能应用，开展新业务现场体验。以学习交流和竞技竞赛为主要形式，组织玩家参与，提升了用户对智能手机的了解和应用。通过开展“天翼飞Young中国好声音”演唱会、天翼大讲堂等活动，推动移动互联网业务的体验和应用。
信阳是全国十佳宜居城市,天翼3G,使这片土地更加宜居，这里的人民也更加紧密地与世界发展的步伐同步。即将来到信阳的天翼4G，将更快更美好，广大消费者将尽享科技进步带来的便捷和畅快。
（天 冀）
