本报讯（祝 冰 张 静）日前，淮滨县检察院在信访接待工作中，坚持以“三心”对待来访群众，切实解决好信访问题，维护人民群众的根本利益，为构建和谐社会作出了积极贡献。
“热心”接待。无论来访对象是什么身份，有什么诉求，该院控申科做到以礼待人，视访者如客。“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心话”，在这些看起来微不足道的热情中，让来访对象感受到检察机关的温暖和关心，在平和的气氛中为交谈创造了有利条件。
“耐心”听取。绝大多数来访对象都满怀怨气和怒气，认为自己的切身利益受到了侵害，或者对个别干部的所作所为感到气愤，作为接访者，不论对方的态度好坏，是否理性，该院控申科干警在接待时做忠实的听众，平和亲切，仔细聆听，并详细做好记录，赢得对方的信任，使对方的怒气平息，怨气消减。
“诚心”处理。该院对群众反映的问题凡是能够解决的，都想方设法调动一切力量尽快解决，暂时不能解决的，耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心的话。争取来访对象的谅解，即使是不当诉求，也不厌其烦地讲政策、讲道理、尽最大的努力解决矛盾。
