本报讯（记者 杨 柳）6月21日下午，市委副书记、代市长乔新江来到市人民群众来访接待中心，与来访群众面对面交流，认真了解来访群众诉求，现场协调相关单位为来访群众解决实际问题。市政府办、群工部、市中级人民法院以及浉河区、平桥区、羊山新区和市直有关部门负责同志陪同接访。
“老人家，请坐，请说说你的情况。”乔新江热情招呼来自浉河区饮食服务公司的代立业老人，仔细倾听老人所反映的问题，并当即作出批示，要求有关部门安排专人调查此事，尽快给信访人一个实事求是的答复。58岁的姜玉家住浉河区华夏路天朗渔场小区，她反映因房产证办理问题给其造成了经济损失，要求赔偿。听完姜玉的诉求，乔新江要求相关部门对其所反映的问题进行调查核实，依法依规、公平公正解决。
时间一分一秒过去，一批接一批的来访群众满面愁容地走进接待室，又带着满意的笑容离开。接访中，乔新江认真阅读他们递交的书面材料，耐心倾听他们反映问题，并记录下相关信息，不时向有关部门负责同志询问情况，耐心细致给予解答，责成相关单位尽快按照程序，依法依规抓紧办理并及时反馈情况，切实为群众排忧解难，力求让每一位来访群众都能得到一个满意的答复。当天下午，乔新江共接待了9批（次）20多人，来访群众所反映的问题都得到答复或交办。
接待完最后一批来访群众后，乔新江就扎实做好信访工作提出要求。一要高度重视。群众利益无小事，做好信访工作事关群众的根本利益。各级各部门务必始终把群众的利益放在首位，用真心对待群众，用真情为群众办事，对群众反映的问题，只要是合法、合理、符合规定的，都要认真负责地及时妥善解决，切实维护群众的合法权益。二要依法依规。各级各部门要严格按照国家的法律、法规和有关政策规定，下足工夫，加大工作力度，确保群众的信访诉求件件有回音、有落实。同时，要引导群众依法依规信访，对无理的缠访、闹访、非访，要坚决依法处理。三要讲求效率。要创新信访工作方式方法，不断完善机制、规范程序、强化监督，进一步提高信访工作效率。对于已安排解决的信访问题，要加强跟踪，督促相关单位按要求抓紧抓好落实，迅速解决；对一时解决不了的信访问题，要制订逐步解决问题的方案，争取尽快解决；对一些诉求合理，但没有政策依据的信访问题，要在不违背有关法律、法规和政策的前提下，采取灵活办法解决好信访群众的实际困难。同时，对于政府承诺的事项一定要严格落实到位。四要热情服务。要增强群众意识和群众观念，认真落实信访“四家工作法”，切实把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把信访之事当“家事”，把信访工作当“家业”，不断提升信访工作水平。
