□本报特约记者 师 同
走在亮丽的申城街头，你不时会被另一道亮丽的风景所吸引：一位位身着蓝色工装、头戴蓝色工帽的大姐，在认真地擦拭着玻璃上的浮尘，轻扫着地面上的纸屑，动作娴熟，一丝不苟。她们是段俊英的工友，段俊英是浉河区联合社区服务有限公司的领头人。
1996年，在国营企业做了3年会计的段俊英，随着一大型工程的结束而无事可做，等待原单位的再安置。在等待的时间里她暗下决心，要凭自己的双手拼出一片新天地！因为工作的原因她时常到郑州、武汉等地出差，她发现家政服务业所提供的搬家、保洁、家政等服务在大城市十分受欢迎，供不应求，段俊英敏锐地捕捉到了商机。能不能在信阳也成立一家家政服务公司呢？带着这个想法，她又到其他一些地方做了考察，回来后又对信阳的家政需求状况做了调查，于是就把目光锁定了被称为“朝阳产业”的家政服务。说干就干，1997年6月，段俊英“下海”了，在领导的支持和工作人员的帮助下，她注册了“联合家政服务中心”。这个在今天看来无足轻重的决定，在当时需要多大的勇气啊，因为那时她有“正式”工作，她是一名女性，而且刚刚20出头。
创业初期，一切从零开始。成本得一分一分地盘算，业务得一个一个地寻找，经验得一点一滴地积累，面临的困难一桩接一桩。为了联系业务，段俊英经常外出摸情况，跑市场，带领姐妹进入小区发放宣传单。盼啊盼，终于第一个电话响了起来，为了满足这位用户的要求，3个人员的工作量，她派去了5个人，活干得既麻利又出色，用户很满意，“联合家政”的牌子也打了出去，业务量逐渐增多，也有更多下岗的姐妹加入到这个“大家庭”，先来的姐妹们就主动带着后来的新手姐妹，手把手地教她们。开业时最难走的路，在姐妹们相互帮助下顺利地走了过来。
联合家政成立以来，秉承“诚信为本，服务为先”的理念，在全市率先实行“统一管理，统一店面，统一标准，统一着装，培训上岗”的服务模式。主要开展搬家、保洁、保姆等服务，经过5年的发展，2001年升级为联合社区服务有限公司。公司为了提高从业人员的技能和道德水准，专门设置了一个师资力量强大、培训教材完备、培训设施齐全的岗前培训机构，全员培训，持证上岗。规范的服务，可靠的品质，使公司业务量显著上升，先后在全市八县两区开办分店10多家，固定保洁服务单位60多个，每年为社会提供全职保姆、月嫂、育儿嫂、护工、钟点工等近千人。
创业容易守业难。为了打造“联合家政”的服务品牌，段俊英坚持把讲信誉、讲安全放在第一位，无论是钟点工、常住保姆，还是搬家服务、清洗外墙等队员，每次出勤前她都要进行耐心细致的教育工作，为他们讲解自我保护知识和操作规程，要求所有队员每朝每夕讲信誉，家家户户讲质量，时时刻刻讲安全。由于管理到位、高度负责、团结一心，联合家政自创建以来从未发生过安全事故，从未遭到用户投诉。（下转第二版）
