我曾一直认为，减少退货就是为公司减少损失，但不久前发生的一件事却给我上了深深地一课。
那一天，一位女顾客抱着一个半岁大的孩子，拿着一包纸尿裤到服务台要求退货，原因是孩子用的是S号的，而她购买的却是M号的。我拿过商品看了看，发现包装已打开且使用了几片。我看了真想说：“对不起！商品已使用过，我们无法为您退货。”经理看出了我的心思，连忙对大姐说道：“姐，您抱着孩子来一趟不容易，也是对我们的信任。这样，您退的东西，钱由我来掏。然后您再选购合适的商品，可以吗？也欢迎您能常来！”
大姐有些意外，非常高兴地接受了。没有想到的是，她居然又到卖场买了三包同样的纸尿裤。在经过服务台时，她不好意思地对我笑道：“其实用过的东西，你们确实也没法卖了，真是对不起！” 这时，我突然体会到了公司的“喜舍”理念。虽然，我们只是损失了一点商品，但却赢得了顾客的真心。
西亚光山店员工 冯迎娟
