本报讯（杨 竞）近年来，市中心医院坚持以病人为中心的服务理念，积极构建和谐医患关系，用真诚和爱心唱响了一支医患和谐曲。
加强内涵建设。先后出台了《医保服务质量控制考核办法》、《新农合服务质量控制考核办法》、《医疗纠纷分析讲评和责任追究制度》等一系列规章制度，努力从制度层面有效约束医务人员的服务行为，维护患者的利益。
加强医疗安全管理。定期专题研究医疗质量和医疗安全，严格检查临床医护人员“三基三严”训练和执行技术操作规程情况，严格执行依法执业和持证上岗。完善医疗告知、医患沟通制度，尊重病人的知情同意权、隐私权和选择权。每月进行一次药师、医师联合查房，检查合理用药情况，院纪委每月对针剂、西药、中成药三类药品中销量排名前十位者进行综合分析和调查，对涉嫌药品促销行为的经销商给予相应处罚。据不完全统计，全年处罚金额达30万元。去年，院纪委向全院100名医生发出提示信，促使医务人员防微杜渐，合理用药。截至2009年年底，该院药占比稳定在46%左右，低于周边地区同级医院。加大服务环节上的监督检查，积极规范服务行为，发现问题，及时整改，去年对4个科室的6名违纪违规人员进行了处罚。随着医疗质量管理力度的加大，该院就诊病人平均治愈率、出入院诊断符合率、危重病人抢救成功率、医疗文书合格率较上年度均有进一步提高。
完善便民惠民服务。不断拓宽服务领域，延伸服务内涵，把优化服务流程、简化服务环节、改善就医环境落到实处。为方便患者住院治疗，实施了陪护制度，医疗护理服务站热情做好中午及夜间为病人无偿提供各类检查单的划价、记账和预约登记，接送病人检查、转科治疗等方便病人的服务。门诊大厅导医综合服务台为群众提供健康咨询、专家名医介绍、发放宣传资料。超声诊断科明确区分工作区和候诊区，运用先进的超声影像管理和自动叫号系统，实现了科室信息化、自动化规范管理。
践行承诺，取信于民。实行了“个人向科室、科室向医院、医院向社会”三级服务承诺制，公开患者投诉渠道和流程，及时、妥善处理投诉。针对服务不到位等问题，积极查找原因，狠抓正反两方面典型，采取全院通报、会议表彰等方式，让先进事迹得到弘扬，让反面典型得到鞭策，在社会树立起“以人为本”的医院新风尚。据不完全统计，去年医院各科收到患者感谢信67封，锦旗61面，医务人员退红包45人次。
