本报讯（张 奎 杨 非）近年来，平桥区卫生系统坚持以人为本的理念，围绕群众“看好病”，着力提升医疗服务水平，积极唱响和谐医患关系的主旋律。
抓队伍，提高人才素质。大力实施“人才强卫”战略，通过加快人才引进，加强卫生人员教育培训，着力建设了一支数量充足、素质优良、结构合理的卫生人才队伍。2009年采取以会代训的形式共培训医务人员226人，送往上级医院临床进修89人，完成学历教育48人、执业医师考试316人。同时完成全区803名村医在郑州大学第一附属医院由政府全额免费进行的全脱产培训。
抓质量，提高服务水平。一是强化规范服务。严格落实诊疗护理规范、医疗质量和医疗安全核心制度，把医疗文书、院感、消毒供应等作为质量监管的重点，健全管理组织，完善规章制度；坚持因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，控制医药费用过快上涨；持续实施单病种限价制度，努力降低门诊、住院人均费用和药品占业务总收入的比重。二是强化医疗安全。强调院长是医疗安全第一责任人，深入开展“平安医院”建设活动，增强医疗安全责任意识；以防范医疗风险、确保医疗安全为重点，实施基础质量控制、环节质量控制和终末质量控制的全过程管理，组织医护人员对医疗规章制度以及“三基三严”的强化培训，落实医疗质量责任目标管理，建立安全风险预警机制，完善医疗纠纷应急处置预案，切实满足广大城乡居民“看好病”的健康需求；建立科学严谨的医疗质量考核机制，定期组织对各医疗机构的医疗质量进行检查，实行医疗安全“一票否决”，并实行责任追究制和经济处罚连带责任制，切实使各医疗机构的医疗质量控制与管理得到加强，服务水平得到提高。三是实施温馨服务。召开患者座谈会，发放调查问卷，虚心听取患者的意见和建议，建立了温馨舒适的输液大厅、方便自如的自炊厨房等，为患者营造了舒适的就诊环境；开辟急诊绿色通道，简化就医流程，方便患者就医；开展院前、院中、院后全程服务，充分落实“八有”、“五声”。
抓行风，提升行业形象。把重医德、重行风作为提高区域内居民满意度、强化忠诚度、建立和谐医患关系的有效手段。一是规范药品采购行为，切实降低药价虚高。区直医疗单位实行了药品集中招标采购，各乡镇卫生院在药品购销中严格执行药品跟标价格，所有药品均低于全市药品集中招标的价格。二是规范医疗收费管理，切实惠及群众。认真执行医疗服务价格标准，成立会计工作站，加强财务管理。落实“三线用药”制度、抗生素“双十制度”、住院费用“一日清单制”以及“均费双控，超额双缴”制度；开展单病种限价收费，设立平价病床，切实减轻群众负担，受到了广大患者的好评。三是积极开展医德医风建设活动，全面实行院务公开。采取设立“医德医风”、“收费管理”举报箱和投诉监督电话，聘请义务价格监督员，定期召开群众评议会等形式，接受社会监督。
