青石板顺着山城的坡度蜿蜒铺展，思南老城的安化街、府后街浸在晨雾里。巷子里的便民小店像守了几十年的老伙计，装着街坊的油盐酱醋，守着寻常的朝朝暮暮，却也在快节奏的时代里渐渐“慢了半拍”：货物堆得转不开身，算账全靠笔记本，守着黄金地段，却留不住进店顾客的脚步。

今年以来，贵州省烟草公司铜仁市公司思南分公司（以下简称思南烟草）把服务送进到老街深处，从优化店面到赋能数字经营，以专业诊断开方，用温情陪伴落地，唤醒这一家家“打瞌睡”的老店，让山城巷子里的民生烟火越燃越旺。

驻店“把脉”：窄老店堂走出“堵”局

府后街图书馆路上的“智源便利店”，是老街里出了名的“老资格”。店主陈霞守了十几年店，总觉得货堆得越满越像做生意，从货架堆到店门口，过道窄得只能侧身过。坐拥社区入口天然客流，却未能有效转化为到店消费——不少顾客走到门口，瞅见堆成山的纸箱和湿漉漉的雨具，转身就去了马路对面。

“不是顾客不想进，是去店里道路不通畅。”客服员严亮第一次上门，没急着讲政策、提要求，搬了个板凳就坐在店门口，扎实数了半小时人流。她很快找准了症结：门口杂物挡住了进店路线，最显眼的黄金视线位，全压着空纸箱盒等杂物，顾客连抬脚进店的欲望都没有。

开出的“药方”很简单——给店铺“做减法”。可守了半辈子店的陈霞犯了难：这些日用品都是真金白银进的，挪了位置卖不掉怎么办？严亮没有硬劝，站在货架边给她算起了“周转账”：“这些货物摆在C位，半年都没卖完；腾出来放东方树叶，三天就能周转一轮，哪个更划算？”

一笔明白账，解开了陈霞心里的疙瘩。她心甘情愿跟着严亮给店铺“瘦身”：撤掉门口的杂物架，把它们挪到次要区域，重新规划货架布局与人流动线。一通收拾下来，原本逼仄的小店豁然开朗。改造第一天，进店买零食的孩子多了，接孩子放学的家长也愿意顺路逛一圈。“以前总觉得‘货卖堆山’才叫开店，现在才懂，敞亮才叫生意。”陈霞笑着说。

陈霞店面正面图

数字“跑腿”，糊涂账本换成“智能管家”

店面的“面子”亮了，经营的“里子”更得跟上。当了十几年店主，陈霞记账一直靠一本笔记本，卖了多少、剩了多少全凭印象，每到月底盘点就得熬大夜，数字还常常对不上账。数字化经营工具？在她眼里就是看不懂的“天书”，碰都不想碰。

为了帮陈霞跨过这道“数字门槛”，严亮把“黔彩通课堂”直接搬到了收银台前。她不说专业术语，只讲店主听得懂的大白话：“你就把它当成个会说话的电子账房，卖一瓶水‘滴’一声就记上账，货快卖完了它还会‘喊’你补货，比咱们手工记账省心百倍。”

怕陈霞记不住操作，严亮把黔彩通核心步骤浓缩成三句大白话，用大号字体写在纸条上，贴在柜台最显眼的位置：扫码入库、查看红标、点击订货。起初的一周，她每天下午四点都会准时到店里，不是催任务、赶进度，而是陪着陈霞一步步练：“陈老板，现在打开软件，看看那个红色数字是啥意思？”

就这么手把手“磨”了一个星期，陈霞终于摸透了门道。如今的她，靠系统就能轻松管库存、盘账目，还能从数据里读出“生意经”：哪位街坊阿姨爱买什么口味，哪个季节哪类货走得快，心里门儿清。为环卫工人、外卖骑手设置“驿站”，一杯热水，一张休息椅子，遇上熟客来店，顺手递上一个小赠品，老街的客商情分越处越浓。

客户员帮助陈霞整理店面

温情“叩门”，烟火深处守护民生生计

爱心便利店的蝶变，是老街帮扶的一个缩影。针对山城老巷小店普遍存在的“空间窄、经营粗、数字弱”共性难题，思南烟草坚持“一店一策”精准服务，不搞统一模板，不做表面文章，沉到店里，实打实解决店主的操心事、烦心事。

从“侧身过”到“放心进”，从“糊涂账”到“明白表”，改变的不只是一家家小店的面貌，更是一个个家庭的经营信心。这些藏在巷子里的小店，面积不大，却装着不少家庭的生计；门面不起眼，却是山城烟火最生动的注脚。

如今漫步思南老城，巷子里的小店亮着暖灯，人来人往。那些曾经“打瞌睡”的老店，在专业与温情的双重唤醒下，一边守着老街的旧时光，一边迎着发展的新风尚，在山城的层层烟火里，稳稳接住了属于自己的那份生机与盼头。（陈昌勇 石兰兰）