□吴民

近日，中汇人寿信阳中心支公司营业大厅内，施女士神色黯然地坐在柜台前，手里紧紧攥着一份保单。“我要退保。”她的声音很轻，却透着深深的疲惫。工作人员接过保单查看，是2019年投保的“安行天下两全保险”，保额10万元，年交保费766元。这份保单，是当年施女士为孩子撑起的一把保护伞。然而，当工作人员试图了解退保原因并耐心劝导时，施女士只是摇头，不愿多言。在确认客户退保意愿后，工作人员虽倍感惋惜，仍按流程为她办理了退保手续。

就在业务办理完毕时，施女士自言自语地叹息：“人都不在了，留着这保单还有啥用？”这句话瞬间引起了工作人员的警觉。

“女士，请等一下！”理赔人员敏锐捕捉到这句话背后的隐情，立刻轻声询问。在理赔人员的耐心引导下，施女士终于卸下了防备。原来，她的孩子不久前意外溺水离世，巨大的悲痛让她一度觉得世间一切都失去了意义，她误以为被保险人离世后保单便失去效力，于是打算退保，了却一桩心事。

“施女士，您的心情我们万分理解。但请您相信，这份保单能够给予您和家人一份抚慰，意外身故属于保险赔付范围，我们马上为您启动理赔程序。”听到这句话，施女士的眼中闪过一丝错愕，随即流下悲痛的泪水。

为减轻这位母亲的等待之苦，理赔团队迅速行动，仅用两天时间，10万元理赔款便顺利拨付至施女士账户。收到理赔款后，施女士再次来到中汇人寿信阳中心支公司。这一次，她没有落泪，只是对着理赔人员深深地鞠了一躬。

中汇人寿信阳中心支公司以实际行动践行“保险为民、人民至上”的服务理念，彰显保险国企为国履职、为民尽责的时代担当。