本报讯（刘海英）近日，中国银行信阳分行为市民李女士完成大额火烧残损币兑换工作，以专业高效的服务赢得客户赞誉。

当天下午，李女士带着因火灾损毁的人民币来到中国银行信阳分行营业部，申请残损币兑换。这批纸币因灼烧损毁严重，不少票面边缘焦黑酥脆、稍触即碎，核验、清点的难度很大。面对客户求助，工作人员第一时间启动特殊业务处置流程，组织多人联动协作，全程按照中国人民银行特殊残缺污损人民币兑换标准，认真比对票面残存面积，仔细甄别每一张纸币，做好残损币登记、核验，最终耗时3个多小时完成了残损币的鉴别清点工作，成功为客户兑换35250元。

当拿到崭新的人民币时，李女士连连向工作人员道谢：“工作人员的高效、贴心服务太让人感动了，我以为被火烧过的钱基本作废了，没想到还能兑换回来这么多，太感谢中国银行信阳分行帮我解决了大难题。”