本报讯（柯玉茹）“真没想到包还能找回来，里面的证件要是找不到可就麻烦了，建行员工真是太好了！”近日，一名客户专程来到建行信阳羊山支行，将一面写有“拾金不昧 服务暖心”的锦旗送到工作人员的手中，对该行员工的优质服务致以诚挚感谢。

细致巡检觅失物，规范处置护安全。当日上午，该行正值业务高峰期，厅堂内客流如织、繁忙有序，员工在厅堂巡检过程中，在客户等候区座椅上发现一个被遗忘的黑色手提包。考虑到包内可能装有贵重物品，该员工第一时间在现场等候失主，并按照建行失物处置规范流程，在双人见证下对失物进行封存保管，详细登记发现位置、物品特征等信息，全程规范留痕，切实保障客户财产安全。

绿色通道急寻主，细致核验解忧难。为尽快物归原主，最大程度减少客户损失，该行迅速启动“失物招领绿色通道”，由营运主管牵头，通过调取厅堂监控录像，比对该时段业务办理台账，经过逐一筛查、精准比对，最终锁定失主身份信息并及时取得联系。彼时，该客户正因包内证件丢失焦急万分。接到网点来电后，客户悬着的心终于落地，经当面开包核验，确认包内现金、银行卡、身份证等物品完好无损，当场悉数归还客户。从发现失物到联系失主，全程用时不到两小时，整个过程高效迅速，充分展现建行信阳分行专业高效的服务质效。

锦旗虽轻情义重，服务深耕无止境。一面锦旗承载一份信任，一次善举彰显服务初心。此件暖心事迹，是建行信阳分行深耕服务品质、践行金融为民初心使命的生动缩影。一直以来，建行信阳分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将诚信服务、温情服务融入厅堂服务全过程，持续优化服务流程、提升应急处置能力，用心用情解决客户急难愁盼问题。

下一步，建行信阳分行将继续坚守金融为民初心，持之以恒提升服务质效，以专业、贴心、优质的金融服务守护群众财产安全，用温度与担当擦亮金融服务品牌。