本报讯（张宇卓 柯玉茹）“是建行吗，我家老爷子99岁了，银行卡找不到了，钱会不会被别人取走啊……”近日，建行信阳羊山支行接到一通求助电话，电话那头传来的是客户家属焦急的声音。

“您不要着急，把地址告诉我们，我们马上就到。”该行主管迅速召集“张富清金融服务队”两名队员，背上设备，顶着盛夏的烈日直奔老人家中。

在老人家中，工作人员核验身份、签署授权、讲解风险提示，每一步都放缓语速，反复确认老人是否理解，现场高效为老人办理了挂失、补卡等所有流程，彻底消除了家属的后顾之忧。

“太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，真是帮了我们大忙。”难题顺利解决，悬在家人心头的大石头终于落地，老人家属对建行高效暖心的上门服务连连称赞。

一次上门，解决的不仅是一张银行卡挂失的问题，更守住了一位九旬老人的养老钱。一直以来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，在建行信阳浉河支行，“张富清金融服务队”两名队员上门为常年卧病在床的老人办理到期换卡业务；在建行商城支行，“张富清青年服务队”驱车几十公里为行动不便老人办理存单支取业务……

下一步，建行信阳分行将继续深耕适老化金融服务，不断延伸服务半径、升级服务温度，把群众急难愁盼的事当成自己的事来办，用一桩桩暖心实事，让金融服务更有温度、更接地气。