□本报记者 段黎明 通讯员 邬铁成

“在这里办证，工作人员热情周到，效率特别高！”6月30日，信阳学院大一学生小张和同学在信阳公安出入境管理窗口顺利办完港澳签注，笑盈盈地对记者说。

明亮整洁的出入境大厅，电子屏幕上播放着各类出入境证件办理指引信息，自助填表机前民警热情地协助老人、学生操作设备……这是信阳公安出入境管理窗口的寻常一幕，也是市公安局出入境管理支队“情系民生、提质增效”的生动体现。

今年以来，市公安局出入境管理支队深入贯彻市委、市政府“破除中梗阻、提升软环境”专项工作部署，聚焦“群众所盼、企业所需”，以流程再造破题、以温情服务暖心，全力打造效率最高、服务最优的出入境政务服务窗口。

便民“加减法”：让群众省时更省心

“我们打破服务时间壁垒，精准解决群众‘上班没空办证、下班无处办理’的难题，常态化开设周末专场、延时服务、预约服务，将办证时间从群众‘没空’变为窗口‘等您’。今年已推出4场周末专场，6月又针对暑期高峰加开夜间办证专场。同时，创新‘关爱群体帮您办’，对老年人、残疾人、孕妇及紧急事由人员提供一对一帮办，并开通绿色通道，真正实现‘一窗办结、一站无忧’。”该支队副支队长陈静介绍。

在优化办理流程上，该支队巧做“三个减法”：通过数据共享，取消重复证明——“减材料”；在“一表申请”基础上优化流程——“减环节”；升级自助设备，实现港澳签注立等可取——“减时限”。线下“扫码申请、自助照相、一窗受理”一体化体验，线上“网上办、掌上办、就近办”同步发力，让群众少跑腿、少等候、少操心。

数据见证实效：今年以来，全市共办理护照2.7万余件、港澳通行证及签注6.2万余件、边境管理证1500余件，开通绿色通道，紧急办证100余人次……每一个数字背后，都是急群众之所急的承诺兑现。

助企“深一度”：护航“走出去”更添底气

“我们企业经常有员工跨境洽谈业务，出入境开设了助企专窗绿色通道，提前预约就能优先处理，紧急商务还能加急办结，实实在在帮我们节省了大量成本！”采访期间，我市一企业人力资源部部长彭女士对出入境管理窗口的优质服务连连称赞。

今年以来，该支队主动走出窗口、走进企业，建立重点涉外企业常态化联系机制，精准摸排实际需求。设立助企服务专窗，推行批量业务预约办、错时办、加急办、上门办，简化涉外人员备案流程，压缩商务出行办证时限，全力为本地企业拓展海外市场保驾护航。今年以来，已走访企业6次，开通绿色通道8次，助力企业稳健“走出去”的步伐更加坚定。

服务“全闭环”：群众的评价是“硬标尺”

“服务好不好，群众说了算。”该支队全面推行“一事一评、一日一结”机制，依托窗口扫码评议、意见簿、12367服务平台等渠道全方位收集诉求，建立“收集—研判—整改—回访”全链条闭环。每周复盘服务质效，坚决保障“事事有回音、件件有着落”。

今年以来，12367服务平台接听电话900余通，满意率100%；“信阳出入境”微信公众号发布信息27条，线上解答咨询200余人次。多名办证群众专门致电12367，对出入境窗口工作人员的热情耐心服务提出表扬。

队伍“强内功”：把每一次业务都办成“标杆”

“支队始终坚持业务立身，统一办理标准、统一政策解答、统一服务规范，将练兵培训融入日常、抓在经常，常态开展业务实训、换位体验，全方位锤炼为民服务本领。”该支队副支队长苏薇介绍，支队大力开展夯基础、强能力工作，严格落实首问负责制、一次性告知制、领导带班制等制度，以高素质队伍打造群众心中的“放心岗”、业务上的“标杆岗”。

刚入职不到一年的曹溥斌告诉记者：“材料齐全快速办、疑难业务耐心办、特殊群众优先办。我们始终用细心、耐心、热心做好每一次业务，让群众少跑腿、少操心。”

初心如磐向民生，砥砺奋进优服务。从“三个减法”降成本，到“全链条闭环”听民声；从“周末专场”延时间，到“助企专窗”拓空间，市公安局出入境管理支队正以更高标准、更暖服务，擦亮新时代为民服务的底色，为全市经济社会高质量发展贡献坚实的出入境力量。

记者手记

于细微处见深情

□段黎明

在信阳出入境大厅采访时，最打动我的，不是那些现代化的自助设备，而是几帧寻常画面：民警俯身，手把手教老人按指纹；一位企业负责人拿着刚办好的证件，满眼都是感激。

“出入有境，服务无境”——墙上这八个字，在这里成了可触可感的温度。采访中，陈静说得朴素：“我们只是把群众的事，当成了自家的事。”正是这种“换位”的自觉，让“周末专场”不再是冷冰冰的加班，而是窗口“等您”的温情守候；让“绿色通道”不再是应急流程，而是困境中“托底”的承诺。

数据或许枯燥，但100%满意率背后，是一个个被妥帖安放的急难愁盼。彭女士的称赞，并非客套，而是“走出去”底气里那份实实在在的支撑。

一座城市的软环境，终究要落在这样的“窗口”里——每一次微笑解答，每一回延时等候，都是在为“民生”二字写下最温暖的诠释。于细微处见深情，便是对“为民初心”最好的回答。