本报讯（陈茜）日前，光山县税务局围绕纳税人缴费人近期办税缴费需求，聚焦政策辅导、诉求响应、便民服务等重点工作，组织税务干部走进企业商户、乡镇街区和办税服务一线，把税费政策讲到点上，把服务举措落到实处，用更贴近、更精准、更有温度的服务，为经营主体发展增添信心。

在县政务服务中心办税服务厅，导税咨询、线上辅导、自助办税等服务有序开展。针对近期纳税人咨询较多的电子税务局操作、发票业务办理、纳税申报、社保费缴纳等事项，税务干部主动靠前引导，耐心答疑解惑，帮助纳税人缴费人熟悉线上办理流程，减少等待时间，提高办事效率。

“小问题现场解答，小事项现场办结，小诉求及时跟进。”这是该局近期优化服务的一项具体举措。对初次办理涉税业务的新办企业，税务干部从税务登记、发票申领、申报提醒等基础事项讲起，帮助企业迈好经营“第一步”；对小微企业和个体工商户，重点围绕税费优惠政策适用、线上申报操作、社保费缴纳等内容开展辅导，让政策红利更快落到经营主体手中。

服务不只是在窗口，还延伸到企业和商户身边。该局组织业务骨干深入辖区企业、商圈和乡镇经营户，开展“面对面”问需辅导，同步了解其生产经营情况，梳理企业在政策理解、系统操作、资料准备等方面遇到的问题，现场能解决的当场解决，需要后续跟进的建立台账、专人对接，确保诉求有回应、问题有着落。“以前有些政策看得懂，但不知道自己能不能享受；现在税务干部上门讲得很细，操作流程也讲清楚了，心里踏实多了。”一名企业财务人员说。

为让政策辅导更精准、服务响应更及时，该局依托征纳互动平台、税企沟通群、办税服务厅咨询窗口等渠道，及时收集纳税人缴费人意见建议，对高频问题分类整理、集中回应，对个性问题跟踪办理，推动线上答疑与线下服务有效衔接。同时，通过“窗口辅导+上门问需+线上互动”的服务模式，进一步拓宽税企沟通渠道，让纳税人缴费人感受到税费服务的便利与温度。

该局相关负责人表示，下一步，该局将继续立足税收职能，围绕经营主体关切，持续优化便民办税缴费举措，推动政策辅导更加精准、诉求响应更加高效、服务方式更加贴心，以实实在在的工作成效助力县域营商环境持续优化，为光山经济社会高质量发展贡献税务力量。