本报讯（周科 柯玉茹）“您好，我母亲的银行卡到期了，但她卧病在床十几年，实在没法去网点办理……”近日，建行信阳浉河支行接到一通求助电话。电话那头，客户焦急地说，家里老人常年卧病在床，无法前往网点办理业务，而银行卡一旦过期，取现业务将受到限制，这让一家人犯了难。

“您别急，我们来想办法。”得知情况后，该行迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，“张富清金融服务队”的两名队员带上移动服务终端，来到老人家中。

在老人床前，工作人员严格按照操作规程，核验身份、签署文件、拍照留存，各项流程有条不紊。考虑到老人身体不便，工作人员放慢动作，半蹲在床边，耐心引导老人完成签字和指纹按压。原本需要在网点柜台办理的业务，就这样在老人家里顺利完成。

业务顺利办结，一直守在一旁的老人家属长长舒了一口气，并紧紧握住工作人员的手连连道谢：“这么热的天，你们还上门服务，真是帮了我们的大忙！”

这一幕，是建行信阳分行常态化开展上门服务的一个缩影。近年来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄老人、残障人士、重病患者等特殊群体的实际需求，将柜台“搬”进客户家中，变“群众跑腿”为“银行上门”，获得客户的一致好评。

据了解，建行信阳分行将继续坚守金融为民初心，细化适老化、便民化服务举措，不断延伸服务触角，努力打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务更有速度、更有温度、更有力度，切实提升特殊群体的获得感、幸福感与安全感。