本报讯（宋丹妮）今年以来，淮滨县税务局始终坚持以人民为中心的服务理念，认真贯彻落实优化营商环境各项要求，依托便民服务热线，持续强化投诉举报受理、转办、处理、反馈全流程管理，推动涉税诉求办理提质增效。

健全机制，让每个诉求都有人管、管到底。为破解投诉举报处理中的堵点难点，该局首先在机制建设上下功夫，推行“首接负责制”，明确首位受理人员为第一责任人，从接收登记到办结反馈全程跟踪协调。特别是对发票举报这类高频事项，要求受理人员在1个工作日内完成登记、3个工作日内启动核查，确保“接诉即办”。同时，建立诉求台账实行数据化管理，对即将超期事项提前预警提醒，对已处理事项定期回访，做到件件有回音、事事有着落。

闭环管理，五步走完“完整流程”。在工单办理上，该局构建“接收—受理—调查—处理—反馈”五步闭环管理体系，从工单接收到最终反馈，每个环节都有明确的操作规范和时限要求，实行“谁受理、谁跟进、谁反馈”闭环管理，避免多头管理、责任不清，对超出税务职能范围的诉求，耐心做好解释说明并及时转接相关部门，关键环节全程留痕，电话沟通、现场核查等均有记录可查，确保每个诉求“有人管、管到底”。

复盘研讨，从“解决一件”到“解决一类”。该局始终坚持“处理一件投诉、整治一类问题、完善一项机制”的工作思路，每月定期对投诉举报数据进行归纳汇总和分类分析，重点梳理高频重复问题。选取具有代表性的投诉案例，组织相关股室和分局开展集中研讨，剖析问题根源、总结经验教训。对普遍性问题完善工作机制、堵塞管理漏洞，对个性化疑难事项组织开展专题研讨，真正实现从“解决一件事”向“解决一类事”延伸。

下一步，该局将继续坚持问题导向，在规范流程上再细化、在闭环管理上再完善、在复盘研讨上再深入，不断提升涉税诉求办理质效，切实维护纳税人缴费人的合法权益。