□周黎明 陶洋

“没想到拖了两年多的不动产权证，在纪委监委的督办下，直接给免费邮寄到家里，真是太感谢了！”近日，商城县年逾七旬的老人收到“迟来”的不动产权证书后，其子女特意拨通该县纪委监委信访室电话表达谢意，话语间满是欣慰。这起困扰群众两年多的烦心事，正是该县纪委监委聚焦民生痛点、加大监督执纪力度，推动民生诉求快速化解的生动缩影。

今年4月底的一天，该县纪委监委信访室的举报电话急促响起，电话那头群众的语声充满无奈与焦急：“我家办理不动产权证，前前后后拖了两年多，跑了无数趟，就是办不下来……”工作人员一边耐心安抚群众情绪，一边细致询问事情原委。

原来，来电群众是为年逾七旬的老父亲代办不动产权证，因老人行动不便，无法亲自到窗口领取证书。两年间，他多次往返县不动产登记中心咨询、补充材料，却始终没能领到证书。至于问题到底卡在哪个环节，群众一头雾水，只觉得“来回跑、办不成”，在多次沟通无果后，无奈之下拨通了举报电话。

群众利益无小事，民生诉求大于天。该县纪委监委信访室立即对线索进行分析研判，按照“室组联动”工作机制，迅速将问题交由派驻县行政审批和政务信息管理局纪检监察组跟进核查督办。

核查组第一时间调取相关办理档案、约谈工作人员，查找问题症结。经了解，该不动产权证早已办结归档，因涉及重大财产权益，按规定须由本人领取或持合法授权委托书代领。此前，老人亲属前往窗口领证时，未能提供老人的授权委托书，工作人员按规定不予发放，但没有充分说明政策依据和替代方案，导致双方沟通不畅、误解加深，以致这本证书竟在档案室里“躺”了两年之久。找准问题根源后，核查组立即督促县不动产登记中心整改落实，“迟到”两年多的不动产权证终于送达业主家中。

今年以来，该县纪委监委立足监督职责，紧盯群众急难愁盼问题，聚焦教育医疗、养老社保、不动产登记、农民工欠薪等重点领域，组建监督专班、畅通诉求渠道，通过“室组联动”“走访调研+大数据筛查”等方式，坚持快查快办、跟踪问效、以督促改。同时，督促相关部门优化服务流程，让群众跑动次数大幅减少。截至目前，已推动解决民生领域信访问题57件。

“小证件连着大民生，群众的‘烦心事’就是我们监督的‘着力点’。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将紧盯民生领域堵点痛点难点问题，持续做深做实日常监督与专项监督，切实把群众“问题清单”转化为“满意清单”，让群众真切感受到监督就在身边，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。