□杨俊杰 陈海龙

“经理您好，我父亲病重急用钱，可这存单没密码怎么取？”近日，建行信阳东城支行刚开始营业，一位中年男子匆忙走进大厅，手持三张定期存单向工作人员咨询。“别着急，我们先看看。”该行工作人员立即接过存单查看。

经柜员审核，这三张存单在当初存入时没有设置密码，根据制度规定必须由存款人本人办理支取，无法直接代办。听到工作人员这么说，该男子着急了：“老人重病在床，无法到网点办理业务，这可怎么办？”

该行负责人当机立断：“老人在哪？我们上门去核实。”两名客服经理迅速整理好所需凭证，带上专业设备驱车直奔客户家中。

病榻前，老人虚弱无力，该行工作人员半蹲下来，俯身贴近老人耳边轻声沟通，严谨规范地完成身份核验工作。整个流程严谨合规，却处处透着人情味。随后，该男子的母亲随行返回网点办理相关业务，三张定期存单顺利支取。拿到现金的那一刻，她连连道谢，紧锁的眉头终于舒展。

就在建行东城支行为这笔“救命钱”奔波的同一天，几十公里外的建行光山支行，一场上门服务也在悄然进行。该行获悉，一位老年客户因重病住院，无法亲自办理社保卡密码重置业务的情况后，立刻安排“张富清金融服务队”前往医院。

青年员工陈海龙、张娜娜拎起“龙易行”移动设备，快步踏入医院病房，他们熟练地展开设备，耐心细致地核对身份、操作系统。随着移动设备屏幕上的微光闪烁，密码重置成功。

“老人家，卡能用了。”听着这句承诺，客户家属在一旁感慨道，“都说建行服务好，这回我真感受到了。”

建行信阳分行两个支行同日开展的特殊上门服务，既是业务流程的人性化延伸，更是深入学习张富清同志先进事迹的生动实践。据了解，该行持续深化学习成效，将服务群众的理念转化为实际行动，切实打通金融服务的“最后一公里”，擦亮“百姓银行”的温暖招牌。