在日常的客运工作中，广州南站小榄车间小榄站始终把旅客的出行体验放在首位，没有轰轰烈烈的口号，却在日复一日的工作里，用实打实的暖心举动，勾勒出铁路服务最温暖的模样，成为旅途中最安心的存在。

面对持续的客流压力，小榄站的工作人员没有丝毫懈怠，而是用灵活务实的方式保障通行。站里根据客流变化动态调整通道与扶梯使用，在人员密集的区域及时增设隔离护栏，补全引导标识，工作人员和志愿者定岗定点值守，遇到旅客问路、求助，总能第一时间上前帮忙，没有刻板的流程，只有真诚的沟通和及时的疏导，让拥挤的站场多了几分秩序，也少了几分慌乱。爱心通道始终保持畅通，为军人、消防救援人员以及老弱病残孕等重点旅客开辟绿色通道，用优先服务的方式，传递着特殊的关怀。

日常服务的暖心细节，藏在每一个平凡的瞬间里。车站的服务岗常年有人在岗，志愿者们耐心解答购票、换乘、路线咨询等各类问题，遇到老年旅客不会操作智能设备，工作人员会手把手教学；看到旅客拎着沉重的行李，主动上前搭把手，力所能及的帮扶，化解了旅客出行的小麻烦。针对视力障碍、行动不便的特殊旅客，工作人员会全程陪同，从进站检票到站台乘车，一路搀扶、引导，用贴心的服务扫清出行障碍；遇到独自带娃的家长、返乡的老人，也会主动关注，提供必要的帮助，让旅途多一份温暖。站里还配备了便民医疗物资，应对旅客突发的身体不适，用及时的救助，守护旅客健康。

安全是一切服务的基础，小榄站始终坚守这一底线。工作人员常态化开展站场设施、消防设备的检查，及时排查各类安全隐患，不放过任何细节；同时加强应急处置能力培训，面对突发情况能够快速响应、妥善处理。此外，车站还联动周边相关部门，协同维护站内外的交通秩序，让旅客的出行环境更加安全、顺畅。

没有惊天动地的壮举，小榄站的工作人员们，用日复一日的坚守、细致入微的服务，在平凡的岗位上书写着责任与担当。他们用真诚的服务温暖每一位旅客，用实际行动诠释着铁路服务的初心，让每一段旅途都充满温情，也让小榄站成为了旅客心中温暖的港湾。

文：周升磊