本报讯（梁超）“真是太麻烦你们了，我腿脚不方便，你们竟然大老远跑来，服务太周到了。”近日，建行固始支行工作人员在为一名行动不便的高龄客户完成社保卡密码重置后，客户连声道谢。

原来，这位高龄客户社保卡密码遗忘了，行动不便无法到网点办理密码重置业务。建行固始支行得知情况后，迅速启动特殊客户应急服务流程，两名“张富清金融服务队”成员携带着移动设备，立即赶往客户家中。

“您好，我们是建行的工作人员，为您上门办理业务的。”在客户家中，一名工作人员将老人扶在椅子上坐稳后，另一名工作人员则熟练地打开移动设备，准备就绪。

没有玻璃的阻隔，温馨服务在客户的家中展开。“您好，我们先核对一下信息，麻烦您看着这个摄像头……”工作人员一边操作，一边用最通俗的语言解释每一个步骤。在进行人脸识别时，工作人员耐心地调整着设备角度，确保光线正好，在输入新密码时，则巧妙地背过身体，保护着客户的隐私，每一个细微的动作，都传递着专业与尊重。

当听到业务办理成功的提示时，所有人都如释重负。“好了，这下您可以放心了。”工作人员将老人的身份证和银行卡递回老人手中。

“以前总觉得银行是‘高门槛’，今天才知道，建行的服务是‘零距离’。” 老人的子女在一旁感叹道。

一次上门，是服务的延伸，一句赞誉，是信任的见证。该行将坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，将金融服务送到千家万户、田间地头，用实际行动解决客户的急难愁盼问题，传递金融温度，彰显服务真情。