本报讯（代铮）“太感谢你们了！这么耐心帮我父亲激活新卡，真是解决了我们家的大难题！”近日，百岁老人杨爷爷的家属紧紧握住民生银行信阳分行工作人员的手说。

据了解，杨爷爷已逾百岁，近期其名下银行卡到期更换新卡后，因老人面部状态变化，线上激活多次，面部识别失败，其家属尝试拨打客服电话咨询，得到“需到柜台办理”的回复。考虑到老人行动不便，其家属推着轮椅将杨爷爷送到家附近的民生银行信阳阳光城市花园社区支行求助。

为此，该行工作人员一边安抚家属情绪，一边迅速启动特殊客户服务预案。由于老人年事已高，反应稍缓，且面部识别系统对高龄老人的适配存在一定挑战，工作人员耐心调整设备角度、优化光线条件，反复尝试不同操作方式，同时引导老人配合。 经过半个多小时的耐心操作和多方协调，新卡激活业务最终成功办理。