□计翔宇

“你好，麻烦看一下这些钱还能兑换吗？”近日，一客户抱着一个纸箱子来到建行息县息夫人大道支行对工作人员说。

据了解，这一名客户抱来的纸箱装着的是一堆被火烧过的纸币，据客户介绍，纸币是家中老人省吃俭用攒下来的养老钱，因家中突发火情，辛苦积攒的现金也不幸被烧了。

该行工作人员立即启动绿色通道，一边安抚客户，一边将客户引导至一旁空闲的窗口，并安排经验丰富、仔细认真的两名“张富清青年突击队”成员清点处理这些残损纸币。被火烧过的纸币碳化变形且粘连在了一起，两名工作人员小心翼翼地将纸币一张张分开，检查受损程度，严格按照残损币兑换办法对纸币进行测量鉴定处理。残损币分离处理过程中，因担心残币二次受损，工作人员大气都不敢喘，极力保持手部稳定。经过一个多小时的努力，最终完成了残损币的清点、整理、鉴定，为客户兑换了1万余元的现金，最大限度为客户挽回损失。

当确认无误的现金交到客户手中时，客户紧锁的眉头舒展，连声向工作人员道谢。

于细微处显担当，作为服务群众的前沿窗口，建行信阳分行各个网点始终坚持“以客户为中心”，认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，着力解决群众兑零兑残等需求，想客户之所想，急客户之所急，积极践行社会责任，致力于让每一位客户感受到有温度的建行服务。