本报讯（汪洋）今年以来，罗山县市场监管局山店市场监管所聚焦群众办事“多头跑、反复问”的堵点问题，将咨询、受理、审批等环节整合至乡便民服务中心单一窗口，实现群众“只进一扇门、办成所有事”，通过“高效办成一件事”的服务模式赢得辖区群众广泛好评。

小窗口大服务，群众办事“少跑腿”。此前，群众办理营业执照、食品经营许可、消费投诉等业务时，往往需往返多个窗口，因材料不全反复奔波。为破解这一难题，山店市场监管所整合内部流程，设立“一站式服务”专窗，推行“一窗受理、及时办结”工作机制。对非关键材料缺失的申请实行“容缺受理”，允许后续补交，切实减少群众跑腿次数。

细节显温度，服务更贴心。“一站式服务”不仅体现在效率提升上，更体现在服务细节的优化中。针对老年人、残疾人等特殊群体，山店市场监管所开辟“绿色通道”，提供全程帮办服务；对行动不便的群众，工作人员主动上门办理业务。今年6月，一位六旬老人因腿脚不便无法到现场办理烟酒副食营业执照，山店市场监管所立即安排两名工作人员上门服务，现场完成办照手续，获得群众高度赞誉。

“小事”暖民心，服务无止境。该所持续拓展“高效办成一件事”服务范围，推出“午间不打烊”等便民举措，通过社区宣传栏等渠道发布办事指南，帮助群众提前掌握办理流程。截至目前，累计提供上门服务3次。

下一步，山店市场监管所将持续优化“一站式服务”，通过精准施策、精准服务，为营造优质营商环境贡献市场监管力量。