本报讯（记者 郑虹）“衷心感谢！你们不仅效率高，还主动帮我们规避装修风险，这面锦旗必须送给最贴心的政务人！”昨日，浉河区政务服务大厅文广旅局窗口暖意涌动，某娱乐公司负责人李女士将写有“心系企业服务好 办事快捷效率高”的锦旗送到工作人员的手中。这面锦旗的背后，是浉河区政务服务从“被动响应”向“主动治理”转变的生动实践。

前不久，李女士前来申请办理“歌舞娱乐场所经营单位设立审批”。浉河区行政审批和政务信息管理局立即启动“红色店小二”服务机制：帮办团队全程引导，窗口工作人员一次性告知所需材料清单，并协助完成线上申报；审批股长带队当日即赴现场勘验，同步开展消防安全指导、政策解读及装修布局建议，帮助企业规避“二次整改”风险。

考虑到企业“房租成本高、急需开业”的实际需求，窗口开通绿色通道，将法定时限20个工作日的审批流程压缩至14个工作日，效率提升30%。“从提交资料到拿证，全程有人跟踪提醒，浉河区政务服务真是企业的‘及时雨’！”李女士感慨道。

未诉先办构建治理“新格局”。浉河区以《关于建立政务服务“未诉先办”机制的实施方案》为抓手，构建“未诉先预警、未诉先查缺、未诉先补位”工作体系：通过政务服务“好差评”系统、12345热线等渠道分析高频诉求，建立风险预警模型；针对娱乐场所审批、餐饮行业排污等12类高频事项，编制《常见问题避坑指南》；组建“红色店小二”团队，对重点企业开展“审批前指导+审批中帮办+审批后回访”全周期服务。

据统计，今年上半年浉河区通过“未诉先办”机制解决潜在问题237件，企业群众主动评价满意度达99.8%。浉河区行政审批和政务信息管理局负责人表示：“未来，我们将持续深化‘未诉先办’改革，让政务服务既有速度更有温度，真正把民生实事办到群众心坎上。”