□本报见习记者 江玉坤

开发商资金链断裂导致负债，近半房屋被查封，物业频繁更换，楼盘卖点地源热泵从“心头好”变成业主“心头堵”，小区绿化、路面硬化、监控安装等基础设施未能落实……整改前，浉河区湖东街道三里店社区南湖林语小区业主们深陷困扰。

“当时开发商自身难保，物业公司撤出管理，我们业主尝试过多种‘自救’方式，组建小区自管会、信访反映、拨打12345政务服务便民热线，为解决小区问题穷尽一切办法。”小区业主侯女士回忆道。

问题逐渐迎来转机。在市场失灵、自治失效、群众失望的情况下，湖东街道党工委根据区委、区政府的指导，以成立物管会、选聘红色物业、建立功能型党支部为具体抓手，调动一切积极因素，以钉钉子精神，将问题剥丝抽茧厘清楚，瞄准难点堵点啃下硬骨头，全方位打响小区治理攻坚战。

直击难点，组建专班拆解“问题锁链”

2024年5月，湖东街道成立南湖林语小区治理工作专班，下设法院、银行、物业、消防、党建、地源热泵等多个工作组，连续18天召开42次专题会议进行分析研判，不分昼夜，秉持不解决问题不罢休的信念，瞄准症结、一击必中。

“自2023年11月地源热泵开启，拨打12345热线的投诉人数3天就高达90人次，这是区督查局的数据反馈，再结合我们在小区内的走访调查，专班初步认为困扰南湖林语小区治理的第一大难题是地源热泵的使用、运营和维护成本问题。”湖东街道社区管理办公室主任庞涛向记者介绍，“地源热泵是开发商主推的利用地热资源供暖制冷的中央空调系统，但只有在入住率拉满的情况下才能覆盖成本。在当前入住率不足的情况下，业主所缴费用是远远不够使用成本的。”

“地源热泵用不了，墙体使用保温材料又无法自行安装分体空调，寒冬酷暑只能硬扛，日子真是很难熬。”小区业主胡女士在描述小区治理前的状况时说。

“地源热泵问题是解决南湖林语小区治理难题的‘七寸’所在，直接关系居民的日常冷暖，极大影响居住体验。这一症结若不化解，居民不满情绪持续累积，极易引起其他潜在问题，让小区治理难上加难。因此，想要打破当前的治理僵局，精准解决地源热泵难题是破局的关键一步。”南湖林语小区物业管理委员会（以下简称“物管会”）委员喻金鑫解释道。

党建引领，解决群众急难愁盼问题

据悉，物管会是在小区业主自管会失效之后，由湖东街道党工委和三里店社区党委牵头，严格按照《河南省物业管理委员会工作办法（试行）》精心组建而成。目前，成员共7人，其中党员4人，由三里店社区党委书记任物管会主任，热心小区公益事业的党员居民代表任副主任，邀请辖区派出所民警参与其中，并新选配10名责任心强的楼栋长担任红色管家，其中党员5名，夯实了小区治理基本盘。

物管会成为破解南湖林语小区治理难题最坚强的战斗堡垒。结合南湖林语小区治理工作专班研讨会成果，物管会对地源热泵难题抽丝剥茧，结合过往物业公司和小区业主自管会自治失败的教训，与开发商签订地源热泵确权备忘书，明确地源热泵管理权永久无偿移交给全体业主（物管会），并委托物业公司对地源热泵进行日常管理，一举解决了地源热泵管理主体不明、无人管理的问题，还提出解决地源热泵问题的四大基本原则：不以营利为目的、逐年据实核算、平摊使用成本、节约使用。这为解决热泵难题奠定了基础。

“按照现在的入住率，居民缴纳的费用不够支撑地源热泵的使用成本。我们与市电业部门协调，最终通过多方核算，将单价上调，以支撑地源热泵的正常使用。”湖东街道社区管理办公室副主任陈琳说。

“一听说要涨价，业主们更不满了。我们连夜开会讨论，挨家挨户上门说明情况，那段时间吃了不少‘闭门羹’，但好在业主们能够理解我们的良苦用心，最终接受了小幅涨价。”喻金鑫感慨地说。

物管会还根据气温变化建立工作机制，适时关停地源热泵压缩机；与生产厂家联系，对带“病”运行的机器设备进行维修，达到节能、省电、降费的显著效果。

“以前，地源热泵管道漏水都没人管，现在好了，不仅能正常使用，还比之前更划算，这些都是我们切身感受到的小区治理带来的好处。”小区业主王女士说。

红色物业，提升业主幸福感和获得感

物管会充分吸取前两家物业公司失败的教训，在选取新的物业公司时进行了大量调研，以严格标准衡量前来竞标的几家企业，着重筛选具有公益心和社会责任感的物业公司，最终引进了一家红色物业——金田物业公司，备受小区居民喜爱。

“自从金田物业公司来了之后，小区的绿化、卫生都肉眼可见地改善了，平时有什么问题也都是找他们帮忙解决。有他们在，我们住得更安心了。”王女士感激地说。

“刚开始接手南湖林语小区的工作时，每天浑身上下都灰扑扑的，跟着工人通沟、打扫建筑垃圾、清洗地源热泵的排水管道，事无巨细，能干则干，就是希望能让小区快速步入正轨。我们的工作得到了小区居民的认可，现在我们相处十分融洽，这也给社区党委的工作带来了极大便利。”金田物业公司南湖林语服务中心主任王鹏骄傲地说。

如今的南湖林语小区一片生机盎然，居住体验显著提升。在街道党工委、社区党委、小区红色物业、爱心业主等多方合力推动下，南湖林语小区初步实现了由乱到治的蝶变。