本报讯（李朝奎）一直以来，商城农信联社立足群众需求和工作实际，通过健全工作机制、提升服务质效、常态化推进宣讲等措施，切实维护消费者合法权益，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

健全工作机制，切实强化制度保障。该联社成立金融消费者权益保护工作领导小组，健全和完善相关制度与办法，将消费者权益保护工作纳入公司治理、发展战略及企业文化建设各环节，全方位保护消费者的各项权益。完善信访投诉机制，设立信访接待室，明确接访部门与人员，在各网点醒目位置公布消费者投诉电话，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，落实“首问负责制”和“限时办结制”，力争快速有效化解投诉事项。健全联动处置机制，明确各部门工作职责，落实日常督促督办和汇报反馈机制，对各网点消费者权益保护工作开展综合考评，强化监督管理。

完善基础设施，着力提升服务质效。该联社全面改善网点服务环境，完善厅堂助老便民设施，在厅堂配备便民设备，为年龄较大、行动不便的老年人提供社保卡开卡上门服务。强化优质服务，规范员工服务流程，将服务方式、工作态度等指标纳入服务考核与等级评定中，大力选树、表彰优质服务明星、服务标兵，引导全体员工真正树立客户至上的服务理念。定期组织开展金融消保知识学习培训，将消费者权益保护工作落实到具体细节上，并放置客户意见簿，主动接受客户监督，持续提升服务质量，有效提升客户的体验感和满意度。

立足群众需求，常态化推进金融宣讲。该联社依托网点宣传主阵地，线上线下结合，将宣传教育融入日常服务，推进消费者权益保护工作的常态化、长效化。同时，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，围绕防范电信网络诈骗、防范非法集资等方面，有针对性地开展宣传活动，增强公众风险防范意识和自我保护能力。

同时，该联社针对“一老一少”、新市民等重点人群，将金融风险识别、反诈技巧运用、消费者合法权益维护等内容融入具体案例讲解，切实提升宣传活动的有效性和针对性。