□本报记者 张方志

今年3月15日，是第43个国际消费者权益日。围绕中消协发布的“共筑满意消费”消费维权年主题，市市场监督管理局将如何持续优化消费环境、保护消费者合法权益？消费者合法诉求如何得到有效回应？带着这些问题，本报记者昨日对市市场监督管理局党组书记、局长张向阳进行了专访。

“2024年，我们聚焦人民群众关心和投诉比较集中的热点难点问题及其变化趋势，凝聚各方面力量共识，有效保障市场安全、提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，助力经济社会高质量发展和确保高水平安全，更好满足人民群众对高品质生活的需要。”张向阳告诉记者，2024年，市市场监督管理局、市消费者协会在不断强化消费者权益保护、营造安全放心消费新环境、更好满足人民群众对高品质生活需要等方面做了大量工作，并取得了良好成果。

守牢市场安全底线。着重防范化解市场监管领域食品、药品、重点工业产品和特种设备等“四大安全”风险，持续落实食品安全党委政府属地责任和部门监管责任，抓实监督检查、专项治理，推进“千企万坊”及预制菜等特色食品产业发展。推动全市28097家食品经营主体“四化”建设，覆盖率100%。指导督促全市715家学校提升改造食堂及设施设备1.3万余件，实现“互联网+明厨亮灶”100%全覆盖。开展食品抽检2.8万批次、快检近1.3万批次，处置率100%。强化药品、化妆品和医疗器械安全风险排查整治，抽检422批次，合格率100%。对重点工业产品开展排查治理，加强电梯、燃气等特种设备问题隐患排查整治，推广“无纸化维保”单位88家，多平台上线电梯11593台。

一体推进综合监管。紧紧围绕民生热点、百姓关切，提出“全链条治理”，强化日常监管、教育培训、跨区域综合监管，纠治不当市场竞争和市场干预，严厉打击各种消费侵犯行为。通过深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动及打击假冒伪劣商品、整治虚假违法广告、打击传销、价格收费监管、检验检测、计量、知识产权等专项行动，查处各类违法违规案件2218起。同时，持续推进包容审慎监管和柔性执法，办理柔性执法案件589件，不予实施强制措施11件。

保障消费供给质量。坚持“寓监管于服务”，着力提升企业质量管理水平和产业链供给能力，持续推进质量强企强链、“美豫名品”申报认定和“名特优新”个体工商户培育工作。持续开展计量、标准、认证认可、检验检测服务促进产业优化升级等行动，提升产品供给能力和水平。在市场流通领域，联合全市大型商超、宾馆酒店、景区营地开展消费新场景、放心消费等评选活动，为消费者提供吃、喝、住、玩、购消费好去处。

持续优化消费环境。强化“消费者至上”理念，开展放心消费系列活动，强化消费教育引导、诚信引领、消费预警及消费投诉信息公示，助力消费品以旧换新。2024年，我市新增线下无理由退货公开承诺经营主体310家、“消费维权服务站”439个、ODR企业446家。同时，畅通12315平台投诉举报渠道，全年共接收消费者咨询、投诉、举报13.06万件，调解成功率74%，投诉争议金额近2200万元，为消费者挽回经济损失433.57万元。

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