□本报记者 马童

近日，罗山县府邸小区业主向市12345政务服务便民热线反映，小区19号楼后面公共下水道堵塞，化粪池污水外溢，希望相关单位尽快疏通管道。

接到群众诉求后，罗山县热线中心立即交办至罗山县住建局核实处理。罗山县住建局工作人员现场查看，发现该处化粪池已满但存在外溢风险。为防止化粪池污水外溢，县住建局工作人员要求该小区物业及时进行清理。小区物业立即安排工作人员对公共区域堵塞的下水管道进行疏通。目前，该处公共下水管道已畅通。

回访中，罗山县住建局相关负责人表示，将督促城区物业企业加强对服务小区巡查整治，及时畅通污水管网“毛细血管”，避免管道污水外溢，让居民生活更加舒适、安心。

向市12345政务服务便民热线反映此类情况的还有潢川县居民汪女士。她反映，潢川县春申街道机场十八区公共厕所污水外溢，影响道路出行，请求相关单位尽快解决排污问题。

潢川县热线中心接诉后，第一时间交办春申街道处理。街道工作人员立即前往处理，很快将公共厕所污水外溢问题处理完毕。

记者在对该诉求解决情况进行回访时，春申街道相关负责人表示，将持续跟进辖区居民民生诉求，对群众反映的各类问题建立专项响应机制，精准高效落实民意处置工作，切实做到察民情、解民忧、纾民困、护民利，以制度化和规范化措施确保诉求响应时效性及问题解决实效性，着力提升公共服务保障水平。