本报讯（刘嘉丰）去年以来，浉河区行政审批和政务信息管理局以高效能服务群众为抓手，以高质量营商环境建设为方向，在“放管服”改革实践中走深走实，努力在改善服务态度、提升服务质量、提高办事效率等方面下功夫，确保将“规范廉洁、便民高效、公开透明、创新服务”的服务宗旨落到实处。

转变工作作风，改善服务态度。该局加大督查工作力度，完善巡查工作机制，让办事大厅窗口工作人员在工作中时时有压力、处处有动力，不断提高自身综合素质、切实改善服务态度。扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，推动解决政务服务方面问题30个。针对集中整治工作中发现的突出问题，查找制度漏洞，修订完善5项工作制度，建立健全长效机制。

增强责任意识，提高服务质量。该局贯彻落实整治不正之风相关会议精神，增强工作人员主动服务意识，不断完善窗口考核和评价体系，切实把首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度落到实处，狠抓办件质量和工作效率，实现“窗口管理出效率，企业群众得实惠”的管理目标，让办事群众少跑冤枉路。自“未诉先办”工作机制建立以来，提前化解企业和群众问题93件、现场处理满意度达100%。2024年，“好差评”系统有效评价110367件，其中“好评”110365件，好评率达99.9%。

优化办事流程，提高办事效率。该局建立政务服务事项动态调整机制，对全区的政务服务事项进行优化调整，完善政务服务事项统一要素模板，提升同一事项“同要素管理、同标准办理”水平。截至目前，统计“一次办”事项14件、承诺办事项47件、容缺办事项73件。全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”服务规范，积极探索创新审批服务便民化措施，让企业和群众的体验感、获得感和满意度显著增强。