□本报记者 马童

1月7日，信阳高新区五号公馆二期业主王先生再次拨通市12345政务服务便民热线，对热线中心仅用3天时间就协调解决小区停水、停电、电梯停运问题表示真诚的感谢。而4天前他拨通热线时的态度却判若两人。

“当时他在热线中反映诉求时情绪很激动，言辞过激。”信阳高新区12345热线中心主任刘晓红说，“作为经办人员，我们很理解他当时的状态，毕竟整个小区（二期）停水断电……但他们小区的情况也确实很复杂。”

接到市12345热线中心交办指令后，信阳高新区管委会立即组织区规划建设部、五号公馆项目专班、区热线中心等部门迅速开展问题的核查和解决工作。原来，小区停水断电的根本原因在于缺少后期建设资金，水泵和变电装置无法正常工作。

“开发商和施工方反复强调他们的难处，我们能够理解，但无法接受。”信阳高新区党工委副书记、管委会副主任、五号公馆项目专班负责人金伟说，“不管怎么说，居民日常用水用电必须保证。我们协调要求开发商立即着手恢复水电供应。”

在紧急沟通协商后，开发商在当下的项目施工之外接通了水电，切实保障居民日常生活不受干扰。

“群众的诉求也很简单，按他们的说法，就只是想小区有水、有电、电梯正常运行，大家能够安心生活。”五号公馆项目专班成员、信阳高新区规划建设部部长张彦伟说，“尤其是临近春节，不能让群众为此事闹心。至于问题的具体原因，该谁承担的责任谁承担，但在问题彻底解决之前，不能影响群众正常生活。”