本报讯（王俊）今年以来，罗山县竹竿镇行政审批中心聚焦企业、群众办事堵点难点，持续加强作风建设，创新工作方式，拓宽服务渠道，以优质高效的服务提升行政审批效能，有效推进营商环境持续优化。

开展便民服务。该中心梳理镇级150项、村（居）45项高频政务服务事项，广而告之，真正让企业、群众了解镇村两级业务范围和办事流程。在大厅入口设置咨询导办台，由大厅人员轮岗值班，做好咨询引导志愿服务；在大厅内设置自助服务区、政务公开区、便民休息区、咨询帮办区、业务窗口区等功能区和绿色通道、“有诉即办”窗口。

加强规范管理。该中心按照“应进必进”原则，设置公共服务、市场监管等6个窗口，并实现“一窗式受理”“一站式办理”。进一步梳理完善政务服务大厅工作纪律制度，巡查小组不定期对窗口进行巡查，督促各窗口工作人员严肃工作纪律、遵守服务规范、提升服务水平。构建“日打分+月汇总+季度评选”考核机制，每季度评选“红旗窗口”1个、“服务明星”2名，有效提高窗口人员工作积极性。

提升服务水平。该中心各入驻窗口科学制定人员管理培训计划，提升工作人员的业务水平、沟通技巧，增强服务意识。鼓励工作人员积极参与服务案例分析和交流活动，不断提升解决实际问题和应对突发状况的能力。定期召开大厅工作人员例会，对近期存在问题和工作进行分析研判、安排部署，把企业和群众的“诉求清单”转化为相关职能部门的“履职清单”，督促工作人员学习新业务、新技能，以有力监督推动政务服务提质增效。

下一步，该中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，以提升企业和群众办事便利度、获得感和满意度为导向，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，用积极热情的服务态度接待企业和群众，用高效主动的服务方式解决民生问题，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。