□黄俣翾 陈笑闻

“小姑娘，太感谢你了！从我进门起，你就忙前忙后，帮我解决了大难题。”12月24日，市民王女士在浉河区政务服务大厅办完业务后，对工作人员的贴心服务赞不绝口。

当天，王女士怀抱婴儿、手提诸多随身物品前来咨询儿童医保参保事宜。大厅工作人员见状，立刻热情上前，不仅将她引领至母婴休息室，还贴心地为其开通绿色通道，全程协助填写参保表格。很快，王女士便顺利完成了医保参保登记。

近年来，浉河区政务服务中心积极探索、主动作为，全力推动服务模式转型升级，实现从“被动响应”到“主动服务”、从“有诉即办”到“未诉先办”的华丽转身。一方面，精心建立受理台账，对企业和群众办事遇到的疑难复杂问题，既做到“有诉即接”，更力求“未诉先办”；另一方面，主动出击，深入排查潜在诉求，将群众急难愁盼问题解决在萌芽状态。这一系列暖心之举，让政务服务既有“温度”又有“深度”，切实增强了群众的获得感与幸福感。

“未诉先办”的实践，不仅是政务服务理念的创新，更是浉河区一心为民的具体体现。据统计，相较8月和9月，浉河区政务服务中心10月和11月督查整改交办问题数量减少70%，同期“办不成事”反映窗口问题数为零，企业和群众还送来了4面锦旗、62封感谢信。

“下一步，我们将继续秉持为民初心，构建‘未诉先预警、未诉先查缺、未诉先补位’长效机制，用实际行动践行‘群众事无小事’，不断提升服务质量，全力开创政务服务新局面。”浉河区政务服务中心负责人说。