□杨彤宇 刘承玉

“您好，请问您需要办理什么业务？”

这天，建行罗山西大街支行的柜员王雪莹像往常一样询问来到窗口的客户。只见客户并没有回答她，反而焦急地挥舞着手里的银行卡和身份证，口中发出“啊啊啊”的声音。

王雪莹立即意识到这位客户需要特殊的服务，一边呼叫大堂经理，一边在纸上写下“您好，请问您需要办理什么业务”向客户展示。

“我忘记了银行卡密码，无法在ATM机上存钱。”客户也逐渐冷静下来，在纸上回答着问题。就这样，一张薄薄的纸片成为两人沟通的桥梁，承载着信任与尊重，传递着温暖与关怀。最终，在大堂经理的帮助下，客户很快办好了业务。离开时，客户微笑着向两名工作人员竖起了大拇指，王雪莹和同事也微笑点头予以回应，双方在无声的交流中实现了心的交融。

这温情的一幕也发生在建行光山支行。前不久，一名中年男子急匆匆地来到建行光山支行营业大厅，表示要激活其父亲的社保卡，办理医疗补助。“这个业务需要本人办理，请问他来了吗？”工作人员按照流程询问客户。

“我父亲瘫痪多年了，根本没法到网点，这怎么办呢？”客户焦急地追问。

“不用担心，针对行动不便的客户，我们可以提供上门服务。”工作人员一边安抚客户，一边向支行负责人汇报。支行负责人高度重视，立即询问客户住址，并组织支行“张富清青年突击队”的两名员工调试设备。

第二天一早，3人冒着严寒驱车40多公里赶到客户家中，拍照识别身份、设置密码、签字确认，业务很快就办理完成了。婉拒了客户坐一会儿喝口热水的邀请，3人未作停留，立即返回网点投入工作中。

这只是建行优质服务的小小缩影，“只要客户需要，我们努力做到。”近年来，建行信阳分行将学习张富清老英雄先进事迹融入经营管理和企业文化，践行他“一心为民”的朴素信念，由青年员工组成的“张富清青年突击队”，由党员组成的“张富清党员突击队”“张富清党员示范岗”，以解决客户难题为出发点，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，让金融服务更加便利化、人性化……