□本报记者 张勇 通讯员 程婷婷

今年以来，平桥区紧扣市委“1335”工作布局，建好“王”字型架构，用好“H”型数字平台，实现区、乡、村、网格四级联动，用数字化、精细化赋能社会治理提质增效。

该区按照热线驱动社会治理要求，将12345热线无法协调解决的疑难复杂、急难愁盼事项，流转归集到党建引领基层治理数字化平台，通过深入研判、分拨处理，形成疑难问题多元化解机制，有效解决群众和企业反映的疑难事项。同时，为提升“两难”工单办理质效，该区举办社会治理提质培训会，加大对“两难”工单承办人员培训力度，确保“两难”工单快速流转、精准交办、高效办结。

该区科学划分网格、充实网格力量、编制网格工作任务清单、开展网格员队伍培训，以网格化、精细化治理模式，不断筑牢村（社区）网格底线。以服务保障群众安全为目标，探索“警务+网格”联动模式；依托党建引领基层治理数字化平台，形成网格员上报、乡镇吹哨、区直部门协同解决的“基层吹哨、部门报到”机制，打通服务群众“最后一米”，让小网格发挥基层治理大作用。目前，23个乡镇（街道）共划分网格1348个，配备“一长三员”共4448人，办结“基层吹哨”事项共计91件，办结率93%以上。“通过网格划分，管理任务变得具体而明确，减少了推诿扯皮现象，使问题在最短时间内得到关注和处理。基层治理上通下达、快捷高效，为社会高效运转提供了坚强保障。”平桥区社会治理中心负责人说。

该区按照“微事不出格、小事不出村、大事不出乡”的原则，运用网格员APP，推动群众诉求在网格、村（社区）、乡镇（街道）三个层面闭环处置。以党建引领基层治理数字化平台为媒介，调动网格员的主观能动性，一方面积极解决群众身边的小事，另一方面主动发现潜藏在群众身边的大事，通过数字化平台上报事件，快捷高效处置事项，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。

解锁服务群众的“幸福密码”。该区致力于解决网格员入户难、服务能力不足等问题，利用“微服务”平台，提供智能化、在线化服务，与“H”型数字平台相互融合、互为支撑。为实现“微事不出格，服务零距离”的工作目标，该区在辖区网格微信群中植入智能网格员“连心桥”，发布惠民助企政策、招工招聘信息、寻人寻物信息等，群众还可@“连心桥”咨询相关政策、解答疑难问题、提交投诉建议。“微服务”平台可对微信群中涉及信访维稳、矛盾纠纷、安全隐患等苗头性线索进行监测、收集，协助网格员及时有效化解矛盾纠纷，防患于未然，做到民情在网格掌握、矛盾在网格化解、服务在网格升级。

截至目前，该区党建引领基层治理数字化平台共接受“两难”工单3552件，办结率98%以上；“微服务”平台管理网格微信群近1400个，服务群众13万余人，辖区群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。