□李一凡

“全程不用操心，办理速度还快，真是太方便了！”12月6日，从事装饰装修工作多年的李先生，来到浉河区政务服务大厅咨询注册装修公司办理流程，政务服务的“速度”与“温度”让他赞不绝口。

在办理过程中，政务服务中心的导办员了解李先生的诉求后，迅速对其办理资料进行了整理核对，确认无误后移交至帮办人员。通过帮办人员精准、规范的前端服务与专业指导，很快便完成了企业开办的受理程序，让李先生切实感受到高效便捷的服务体验。

为全面推进政务服务帮办代办体系建设，打造人民满意的政务服务品牌，浉河区政务服务中心创新推出“全时段、一对一、一件事”的服务模式。该中心组建了高素质的“红色店小二”队伍，提供全天候的政务服务，覆盖午休、下班后、周末及节假日，确保企业和群众办事“零跑腿”或“跑一次”上限。政务服务还包括设立咨询导办区、申报辅导区、自助服务区、网上办理区、老年人服务区等功能区域，进一步优化了办事体验。同时，帮办员还为办事群众提供政策解答、业务指导、全程协调，通过“一件事一次办”的操作指南和流程图，确保办事群众快速理解并完成办事流程。该中心通过这种“移动式”前置服务的方式，实现了线上线下无缝衔接，极大地提升了群众的满意度。

“我之前对一些政策不太了解，想咨询一下关于小微企业扶持政策的事。‘红色店小二’很有耐心，详细解答了我的疑问，还推荐了一些适合我的政策，让我少走了很多弯路，他们的服务真是太贴心了！”市民张女士对“红色店小二”的服务表示了高度认可。

今年以来，浉河区政务服务中心“红色店小二”已完成帮办事项865件、企业开办67件、政策咨询1712件，群众满意度达100%，收到企业和群众赠送的锦旗3面、感谢信58封。

下一步，浉河区政务服务中心将以群众办事满意度为出发点，塑造“规范、高效、精准”的政务服务新形象，人人争当“红色店小二”，为推进政务服务效能提升贡献力量。