本报讯（记者 袁野）近年来，市肿瘤医院牢固树立“以患者为中心”服务理念，并贯穿于医疗服务各环节，以“服务优质、医疗专业、作业流程”目标为抓手，不断提高医疗服务质量和水平这一核心，为患者提供更加安全、规范、细致的医疗服务，使服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足广大人民群众日益增长的医疗服务需求。

“这里的医生服务态度是真好，很有耐心，在住院的这段时间，他们老是为我们操心，感觉就像在家一样，很舒适、很放心。”一位患者在市肿瘤医院康复科病区护士站的意见簿上写道。

为更加突出“以患者为中心”的服务理念，自2019年以来，该院开展了“医院·家”优质服务创建活动，并制定了详实可行的活动方案。从加强医院管理、改进就医流程、改善服务态度、规范医疗行为等方面，全方位提升医疗服务质量，营造安全、清洁、舒适、安静的就医环境，把服务做到患者心坎上，让患者真正体验到家的温馨、亲人般的关爱和温暖。

该院在成功创建“二甲”的过程中对服务流程进行了全面梳理和优化，为患者提供更加便捷的就医体验。通过实施网上预约挂号、自助缴费、电子病历等信息化手段，有效减少了患者排队等待的时间，并设置了导医台和自助服务终端，为患者提供全方位的服务支持。

同时，在强化医德医风教育、提升医疗服务质量等方面，该院成立了医德医风建设领导小组，建立多部门参与考评组织体系，加强以科室为单位的医德医风“细胞”建设，每年对全院医务人员进行考评，并记入档案。对不同职务、不同科室、不同类别人员因人施教，采取正面典型引导、反面典型案例警示等方式，教育全院干部职工树立“以患者为中心”的服务理念，增强员工的忧患意识和危机感。

该院始终把社会效益放在首位，把患者满意度作为检验工作成效的标准，把患者治得好病、治得起病作为最终目标，让患者满意，让百姓放心。持续推进优质医疗及护理服务，积极推行主管医生、科室、医院三级回访，“院前、院中、院后全病程服务”模式，把人文关怀贯穿于医疗服务全过程，倡导优质服务从“心”开始，努力用心服务。

“医院一直以‘医院·家’优质服务活动为主线，深入开展多种形式的医疗护理服务提升工程，把群众满意作为衡量一切工作的标准，明确优质服务的目标，量化优质服务的内涵和考核考评办法，压实院、科两级责任，严抓督导落实，促进工作落实科学化、规范化、制度化，持续强化优化医疗服务质量和水平，进一步提高群众看病就医的获得感。”该院党支部书记、院长丁新华说。