□本报记者 马童

“没想到这件小事解决这么快。”10月23日，新县陈女士电话中对记者说，“以后再不会因为下雨家里进水而发愁了。”

前两天的秋雨，让家住新县金兰山街道金穗花园小区的陈女士家中出现漫水的情况。她以为是后方“山地滑坡”堵住下水道所致，便立即拨打了12345政务服务便民热线。

新县热线中心立即交办金兰山街道核查处理。街道工作人员细致勘查发现，金穗花园小区东侧是县内一处地质灾害治理项目区域，而南侧则是老油厂家属院。雨后山体水流本应经金穗花园小区到老油厂家属院排水沟排出，但由于小区居民种菜，导致雨水在此区域积聚并堵塞了化粪池的排水管道，进而造成陈女士家中返水。了解具体情况后，金兰山街道立即组织人员对该化粪池排水口进行了疏通，并对小区种菜的居民提出要求，这才让陈女士家中返水的问题迎刃而解。

近日，因下水道堵塞拨打12345政务服务便民热线寻求帮助的还有家住固始县蓼城街道的丁女士。丁女士反映，固始县王审知大道崇学苑的一家店铺门前下水道有堵塞现象，时有污水外溢，并伴有刺鼻异味。

固始县热线中心立即通知蓼城街道组织人员前往现场核查处理。街道工作人员调查发现，下水道堵塞的主要原因是该处店铺的厨余垃圾处理不彻底，导致部分垃圾流入下水道并造成堵塞。针对这一情况，蓼城街道督促店铺对堵塞的下水道进行疏通。店铺经营者立即组织专业队伍对下水道进行了全面的清理和疏通，并表示将加强对厨余垃圾的管理，避免类似情况再次发生。